為提升旅行業者的專業知識和服務品質，中華民國旅行業品質保障協會（簡稱品保協會）舉辦「旅行業旅遊糾紛處理教育訓練」課程，場次遍及北、中、南部，台北場5/30在觀光署旅遊服務中心進行，並邀請交通部觀光署研究員高暐翔、品保協會秘書長吳美惠、糾紛調處委員會主任委員劉奕樑到場，針對觀光法規、疫後糾紛樣態研討、客訴的應對及情緒管理等不同課程做分享。
品保協會理事長張永成表示，疫後旅遊業回溫且持穩發展，旅遊糾紛案例隨之增加，品保協會是消費者與旅行業者之間的溝通機構，致力解決各類旅遊糾紛，保障旅遊消費者的合法權益同時，也保護旅行業者權益。有鑒於此，品保協會舉辦「旅行業旅遊糾紛處理教育訓練」課程，透過不同課程內容，提升旅行業者專業度，並且能更加了解如何預防和處理旅遊糾紛，進而提升整體服務品質，減少糾紛發生。
品保協會秘書長吳美惠以「疫後糾紛樣態研討」為題，課程大綱包含：旅遊定型化契約種類的介紹；旅行社倒閉，同業權益如何保障，列舉實務事件並以深入淺出的方式，與旅行同業探討及分享應對方式。另外，因應數位科技趨勢，課程中也邀請律果科技營運長簡嘉瑩、台新銀行經理李珈儀，針對電子簽約實務、信用卡刷卡相關問題等議題，在課程中和同業分享交流。
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「客訴的應對及情緒管理」課程主講者為品保協會糾紛調處委員會主任委員劉奕樑，他建議旅行同業面對客訴事件時，不妨把顧客當成貴人加以看待，聆聽其意見，有助於雙方的溝通協調。另外，面對客訴需要專業，建議由專責人員負責處理客訴事宜。他亦指出，防範於未然是避免糾紛發生的其一方式，建議業者可透過制定SOP、員工教育訓練等，強化公司內部管理及員工專業度，進而減少糾紛事件發生。
【TTN旅報1354-1355期, 2024/06/11 出刊, P44】
