「2024 WiT日本暨北亞國際旅遊與科技大會」於2024年5/14、15舉行，2天活動邀請許多推動全球線上旅遊市場發展的業者，包括OTA、住宿機構、航空公司和金融科技公司等單位齊聚。
於5/15會議上，從日本當地業者和國際OTA單位到新創企業，其中更包括Google旅遊代表在內的公司，齊聚相互交流，探討「旅遊業的現狀」、「不斷變化的趨勢」、「人工智慧的應用」等議題，Travel Voice Japan特別整理每場會議中值得關注的評論摘要。
一個平台滿足所有預訂 已成為常態
此次會議匯聚了全球OTA，會議以「亞洲線上旅遊變化趨勢」為主題，根據Lighthouse（亦稱OTA Insight）數據顯示，赴日本的航班在OTA平台航班搜尋率表現強勁，正代表海外遊客對飛往日本的航班的需求正在增加。
此外，2024年全球航班搜尋量整體成長20%，亞太地區增加24%。其中，飛往日本的航班搜尋量位居榜首，而長崎、廣島和福岡等主要城市以外的搜尋量則持續增長中。
Agoda副總裁、北亞地區負責人大尾嘉宏表示，根據Agoda觀察，赴日本地區城市的航班預訂量不斷增加，且著郊區住宿預訂數量也有不斷增長的趨勢，為此Agoda加強了有溫泉資源城市的住宿設施，以抓住疫情中日本當地需求，不過也發現國際遊客疫後多以選擇遠離中心城市的郊區泡溫泉。
針對機票整合住宿預訂趨勢，Trip.com亞太區國際市場助理副總裁Lu Yee表示，目前旅客會於OTA平台預訂，而非透過搜索引擎（Meta Search） 。為了滿足旅客需求，Trip.com將持續提高應用程式便利性，將所有旅程中所需的住宿、交通和其他服務相結合，以提供一個整合式平台服務。
特別的是，在Lighthouse數據中還觀察到，雖然包括民宿在內的各種住宿設施（替代住宿）的預訂量增長速度與酒店相同，但入住率的增長速度快於酒店。
Booking.com北亞地區總監竹村指出，Booking.com目前已將可預訂的住宿天數從30天延長至90天，尤其過去在日本，民宿多被認為是國際遊客選擇住宿的首選，不過因飯店價格上漲，導致日本國人對於民宿的需求增加。
生成式人工智慧的應用正在不斷發展
Google更注重使用者體驗
全球OTA經由人工智慧持續擁有顯著的進步，而人工智慧助理正持續被全球用戶接受，對此Lu Yee以Trip.com為例，旅客可以透過語音交流提出建議，例如旅客可以對語音交流系統說明「我想去泰國旅遊1周，6月到8月期間什麼時候合適？有推薦的航班選擇嗎？」
Google旅遊產品經理鵜飼佑演講中提到，Google在2023年針對旅遊領域已改變許多，不但整合「飯店」和「餐廳」等功能，並進一步優化用戶界面，以提供更直觀的使用者體驗。2024年網站將包含可以在當地完成的即時內容，期盼當旅客訪問Google時能獲取新發現和新體驗。
Google優化的用戶界面其一為「地圖路線搜索」，它利用人工智慧向旅客推薦可以體驗當地活動的路線，並告知旅客「該去哪裡」及在此可「體驗到什麼」，例如花季，地圖上會顯示櫻花圖標，讓旅客得以直接掌握哪裡可以賞櫻。此外，如需赴日的溫泉小鎮體驗，則提供良好的視覺效果來引導人們尋找溫泉小鎮。
日本 OTA 的各家發展重點不同
另一方面，在日本4大OTA，有樂天、一休、JTB和Recruit參加的會議場次，明顯感受到這些公司正在發展不同重點的領域。
針對日本旅遊市場的現狀來看，以一休和Recruit數據觀察，平均預訂價格上漲了2位數，而JTB網路銷售業務主管池口篤志表示，雖然日本國內旅遊的成長主要是受到旅遊團體的成長影響，但入境旅遊比日本國內旅遊成長高出約2倍。
關於未來的關注領域，一休住宿事業本部長卷幡隆之介認為，從市佔率來看，日本國內還有可以發展的空間，特別是Yahoo的休閒區塊。而JTB網路銷售業務主管池口篤志表示，可以透過向入境遊客銷售當地旅遊行程，進而讓JTB公司營業額進一步成長。Recruit旅遊資訊部門、SaaS業務管理銷售部門副總裁大野雅矢則表示，在日本當地旅遊旅程中，仍有部分尚未完全數位化，建議可以從此下手。
同時，樂天解釋2024年夏天的海外旅行預約比相較2023年成長1.9倍，樂天旅行和移動性事業長高橋野芳行說明，約1～2年前從日本國內旅遊市場觀察到，日本國人赴海外旅遊從透過實體通路訂購相關行程，已漸漸轉移至網路平台，因此樂天正在抓住這個市場，打造「全球化」服務平台，並強調樂天在日本國內市佔率已提高，若要持續穩定上升較無可能，雖然競爭對手為全球OTA平台，但樂天依然選擇與之競爭，以擴大市佔率。
此外，日本4大OTA平台皆也開始使用生成式人工智慧，其中包括「讓用戶提出內容標題等建議，優化後對外提供」、「搜尋功能考慮使用者體驗」和「運用Jalan AI來互動聊天」還有「運用在內部流程，開始研究如何運用於行銷和定價方面」。
基於特定領域發展的新創OTA公司
在主題為「認識OTA的不同模式」的會議上，與會者看到了在特定領域開創先河並尋求進發展的新創OTA公司。
KabuK Style執行長兼創辦人砂田憲治舉例說明「訂閱業務」帶來的變化，透過影片訂閱服務，一個月觀看30小時的韓劇並不稀奇，但這在20年前影片租賃還是主流的時代是無法想像的，所KabuK Style正在做同樣的事情。砂田憲治強調，訂閱服務正在創造和拓展新的市場，尤其傳統OTA模式自20世紀90年代推出後，一直無太大變化，這正是機會所在。
赴日旅遊業務WAmazing解釋說，公司在機場設置了「自動販賣機」，為赴日遊客提供免稅品線上購物服務，過去18個月裡，用戶數量增加了10倍。執行長加藤史子表示，希望在未來3年內將用戶數量進一步增加10倍，加藤史子認為，因日本入境旅遊市場正在迅速擴大，所以打算與擁有大量用戶的OTA合作，讓他們使用我們的服務，且這項業務已獲得多項日本國內專利，現需向國稅局提出申請。
*備註：以上原文為Travel Voice Japan授權提供，TTN 旅報編輯團隊編譯成中文
日文原文為：世界の旅行テック企業のリーダーが語った直近トレンドと未来、航空は日本の地方都市が増加、生成AI活用の旅行サービスも本格化
