【Sabre TTX 2016(1)】Sabre不再僅是GDS而已 將協助旅行社拓增訂房市場 拿回台灣市占率8成寶座

【上圖】Sabre今年在北京舉辦首屆亞太區TTX旅遊技術研討會與績優旅行社頒獎晚宴。【1】Sabre亞太區高級副總裁Roshan Mendis(。【2】Sabre Travel Network總裁Sean Menke。【3】Sabre Travel Network行銷和策略高級副總裁Wade Jones。【4】Sabre高級副總裁John Samuel。

Abacus自去年10月與全球最大GDS分銷商Sabre百分之百合併後,經過近1年的磨合與調整,為全台的旅行業者帶來了更多先進的技術與優質的服務。目前Sabre在台灣GDS的市佔率高達75%,為感謝台灣旅行業長期對Sabre的支持與使用,Sabre特別於9/21~24在北京舉辦盛大的TTX 2016旅行技術交流會與績優旅行社頒獎典禮,不但邀請台灣超過26人、近20家業者與會,總計亞太區有超過500位旅遊業者出席此次盛會,這也是Sabre近年最盛大的一次亞太區活動。

在Sabre還未百分之百收購Abacus之前,台灣市場已有多家GDS彼此競爭,當時的Abacus先啟資訊就以在地化的服務與無所不包的貼心服務贏得台灣業者的青睞;在Sabre併購Abacus之前,在亞太區的市占率約為38.5%,併購Abacus後,Sabre在亞太區的市占率已達到40.5%,但Sabre接下來的目標是2018年要在亞太區搶下45.2%的市占率。而在台灣部分,Sabre除了繼續鞏固其在旅行業的龍頭寶座,也將扶助更多旅行社拓展訂房市場,讓台灣業者能夠具備與國際訂房網站抗衡的實力,同時也讓Sabre在台灣的總市占率突破8成。

Sabre為旅行社分析數據
快速掌握銷售趨勢

Sabre亞太區高級副總裁Roshan Mendis(見左圖)表示,隨著網路與智慧型手機引領消費者進入移動時代,不但滑經濟盛行,在旅遊圈體驗經濟與分享經濟更成為顯學,當消費者對旅遊產品的自主性與掌控需求越來越強,航空公司也就能推出更多差異化與客製化商品直接攔截目標客群。

而Sabre作為全球最大GDS分銷商,希望協助旅行業者藉著Sabre掌握大數據、了解市場趨勢,並且為旅行社量身訂做工具與平台,讓旅行社能使用Sabre的工具為旅客規劃出最個人化的體驗。

Roshan Mendis指出,人自古以來就在旅行,現存最早的旅遊服務公司也有近200年的歷史,旅行這件事物至今仍沒有其他的技術或事物可以取代,而且人們旅行的原因非常多元,但因為科技的進步,使得人類在規劃旅行與購買產品的方式產生變革。從無人駕駛的汽車以至虛擬實景、智能手表、社交媒體和短訊應用程式,科技對未來10年旅遊業的影響是非常巨大的。

Sabre將科技應用在銷售
助業者拓展業務

隨著服務移動化,旅行業者也希望從手機或其他移動裝置上就能處理好大部分的服務,甚至可解決緊急問題。旅遊消費者亦然,他們也希望從手機就能獲得更多信息,Sabre所舉辦的旅行技術交流會,就是一個分享新科技發展的平台。但是新科技只會在應用時才會產生威力,而Sabre正在做的就是讓旅行社能運用全新平台分析大數據,進一步掌握定價趨勢,為顧客提供更全面與專業的建議。

Sabre Travel Network總裁Sean Menke(見左圖)則分享了Sabre在Travel Network的商業策略,包括支援Sabre新產品的3個重點,包括1.利用商業智能優化客戶的業績,為旅客提供更個性化的產品2.為供應商提供更多採購選項3.為旅行社帶來自動化和有效率的解決方案以降低成本。

Sabre要超越GDS!
提供更加豐富的服務與價值

Sabre Travel Network行銷和策略高級副總裁Wade Jones(見左圖)則表示,GDS是Sabre的核心,提供了機票、旅館、旅行社等,但Sabre不僅是GDS,更是豐富多層的工具平台,Sabre要做的就是超越GDS。比如google的核心是做搜尋,可是google用背後的技術創造價值,比如提供網路排名、叢書推薦、廣告服務、移動支付或Android等,但Google能有今日的成就,靠的就是核心的搜尋能力,進而創造更多產品與服務。

Sabre已從全球最大的分銷商發展成為一個豐富、多層次和現代化的平台公司,通過打造兼容額外增強服務和應用程式的強大平台,Sabre已超越傳統的分銷系統。Wade指出,「這個平台的中心點正是全球分銷系統,這種核心技術仍然舉足輕重,並且從產業鏈的上游到下游,依舊可看到Sabre提供廣泛產品以支援端點,比如手機,為旅行社而設的用戶介面和應用程式,意味著Sabre已建立起一個現代化的價值創造平台,推動旅客生態系統發展。

Sabre正研發搭配半自動化對話介面
讓業者能花更多時間提供更好服務

展望未來,Sabre高級副總裁John Samuel(見左圖)表示,從2015年起,即時通訊軟體的用戶數目已超越了社交網絡的活躍用戶,Sabre正研究在旅遊業使用對話介面的可能性。尤其,旅遊業較其他行業更能適應以即時通訊軟體把旅遊鏈的組成部份自動化:從購物和預約,以至採購、提供服務和支援等。而即時通訊軟體想要成功應用在旅遊鏈的關鍵,則是建立正確的自動化和人際互動組合。

John Samuel指出,旅遊業擁有豐富的人際知識,因此許多重複的任務和問題是可透過機械人來完成,但當機器未能回答一些問題的時候,便可以轉交人手處理。最大的優點是減少旅遊顧問處理重複性的問題,挪出更多時間向客戶提供更佳的服務,最終可售出更多產品和服務。

在為期3天的交流會,逾500名來自26個國家和地區的旅遊業者,用了超過10,000小時討論旅遊和科技。Roshan Mendis總結時指出,TTX旅行技術交流會最重要的功能就是「交流」,這也是Sabre為何能協助客戶隨時適應各個時代潮流的銷售應變制勝之道,因為Sabre了解客戶心理,並了解他們在每個時代所處的競爭環境,因此能開發真正可以改善客戶業務的技術。(TTN旅報956期)


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