日本館
｜ 專訪品保協會理事長許禓哲 ｜
面對新冠肺炎疫情所造成全球性產業經濟重大影響，旅遊同業的生計在哪？是大家目前最關心的事！總是將旅遊業者需求放在第一順位的旅行業品質保障協會，積極向中央各部會溝通，爭取資源與合作，為同業尋找活水。
旅行業品質保障協會近期甫完成「2021北觀自行車遊程」徵選活動說明媒合會，理事長許禓哲隨即馬不停蹄了解交通部、衛服部等相關單位旅遊泡泡的最新政策，還有拜會監察院首長陳菊，透過與中央部會的交流，第一時間傳達同業心聲，為觀光產業爭取生存機會。
傾聽需求 協助業者處理糾紛
發現因去年全球觀光業受到新冠肺炎疫情衝擊，邊境封鎖導致的旅遊糾紛案件量暴增，除了品保協會已處理的3,000多個案件外，業者也還有許多棘手的申訴案件糾紛正在處理中。像是，旅行社表示去年客戶一行9人報名南美洲行程，因疫情關係無法成行，目前費用全卡在外籍航空、國外飯店、地接社等等，業者本身也求償無門，故暫時無法將團費退還給客人，進而造成糾紛，遂向品保協會提出協助之需求。
許禓哲表示，按照國外旅遊定型化契約第14條規定，「因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致本契約之全部或一部無法履行時，任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。前項情形，旅行業應提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之必要費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客。」建議業者因不可抗拒之因素造成無法出團，可先主動提出必要扣除費用單據明細供旅客參考，將剩餘費用退還。若旅客願意接受延期或是轉團至其他出遊地，雙方也須簽訂同意書，載明延期之有效期限、轉團內容等相關注意事項，確保彼此權益，避免日後發生不必要之爭議。
旅遊泡泡不如預期 盼鬆綁檢疫規定
帛琉旅遊泡泡4月首發，但參團人數不如預期，甚至因人數不足航空公司取消航班。帛琉旅遊泡泡依衛福部防疫規定，旅客返台後可免除居家檢疫，並於返台後5天內實施加強自主健康管理，第5天自費採檢武漢肺炎陰性後，改為一般自主健康管理至入境後第14天。業者表示，目前旅客出團意願不高的原因除了團費不便宜外，長時間的隔離、檢疫是讓消費者卻步的主因。
為了能讓旅遊泡泡持續進行，不要變成泡沫，品保協會也與各公協會商討，希望中央流行疫情指揮中心，可思考管控更簡便與安全的方法。交通部長王國材日前也表示，PCR核酸檢測費用一次5,000元，來回總共要驗2次，導致台帛旅遊泡泡團費過高，影響民眾旅遊意願，希望透過政府補貼的方式，讓團費價格下修，使消費者願意出國旅遊。此外，目前也傳出其他國家的旅遊泡泡計畫，希望拍板後能第一時間告知旅遊業者，讓大家有足夠時間規劃、準備、宣傳、銷售。
針對產業未來生計 持續拜會中央政府
日前，旅行業品質保障協會特別在榮譽理事長黃金祥的引薦下，由理事長許禓哲、副理事長陳善國一同拜會監察院長陳菊與新上任的監察院辦公室簡任秘書兼院長室主任許傳盛。許禓哲表示，疫情重創觀光產業，同業們都非常需要政府的協助，無論是薪資補助、轉型課程資源、旅遊泡泡邊境逐步開放議題等等，都希望中央各部會能夠一同進行討論、推動，讓旅遊業者能夠儘快恢復營運，挺過最艱難的時刻。
最後，日前國內新冠肺炎疫情有升溫狀況，許禓哲也提醒業者，面對疫情不要大意，隨時保持最好的準備與應變處置，給自己與員工最安全健康的環境。（文＝林宥銣）
【TTN旅報1191-94期, 2021/5/10 出刊, P15】
