|專訪品保協會理事長許禓哲|就任一週年 全方位落實選前承諾 以最堅強的服務團隊 攜手同業穩健前進

品保協會理事長 許禓哲

2019年8月30日品保協會進行第11屆理監事改選,許禓哲競選團隊獲得勝利,
許禓哲也順利當選第11屆品保協會理事長,這一年來觀光產業經歷許多變化,
尤其是面對新冠疫情的衝擊,品保協會一直堅守著為旅遊同業發聲、監督市場機制,
並促進公協會共同合作,致力做同業最可靠的後盾。

    許禓哲參選第11屆理事長政見    
👉 品保協會宗旨要清楚,公協會應互相配合促使旅行業合作,捍衛旅行社立場,保障消費者權益!
👉🏾 遇到旅遊糾紛調解,中心思想應站在旅行業的角度去協調,確實保障旅行社的權益。
👉 旅行業者若遇到經營上的困難,必須主動出面處理,並與公會分工合作處理後續事宜。
👉🏾 旅行業履約保證保險應依旅行社體質做分級收費與分級賠償,不能讓品保協會面對惡意倒閉之旅行社而支付鉅額賠償。
👉 不牟私利,回饋業者,並協調旅遊六大產業,為觀光產業的和諧開創新的局面。
👉🏾 重視教育培訓的重要,從根源進行訓練,為持續提高旅遊業的品質打下基礎。
👉 品保協會應善用科技為旅遊業開創新的市場及為消費者嚴格把關不再破壞旅行業的名聲。
👉🏾 善用品保協會的資金,並將年度教育訓練的預算比例提高來提升旅行業品質。
👉 建立完善的市場穩定督察小組,監督旅遊市場,避免惡性倒閉的事件再度發生。
👉🏾 全國各縣市設立辦公室,顧及全省旅行同業。
👉 積極成立律師團,當業者有力的後盾。
👉🏾 建立航空履約保險,保障旅行社的權益。
👉 全國各縣市設立辦公室,顧及全省旅行同業。

 

品保協會監事會召集人 張永成

品保協會理事長許禓哲就任一年以來,面臨著新冠疫情的嚴峻挑戰,但他並未因此消沉,反而積極地為同業解決困難、落實政見。

聘專業律師團協助同業諮詢
許禓哲表示,以前品保協會一年調解案件約莫1千多件,但疫情爆發以來,2~6月約共調解2千多件、數量暴增,品保協會也因此開記者會向業者與消費者說明法規,以及在後續培訓課程中向業者釐清法規與分級退費制度。此外,品保協會以「律師團」方式為業者提供法律服務,今年5/5與育稔國際法律事務所簽訂協議,正式聘任該律師事務所為年度法律顧問,協助同業解決法律糾紛,而且前一小時諮詢免費。

多元、數位化培訓提升職能
許禓哲與品保協會在疫情期間一直陪伴旅遊同業,其中舉辦培訓課程應讓同業最有感,例如因應交通部觀光局培訓計畫,3/26開始舉辦「旅行業產業轉型培訓專業職能提升」課程,一直持續到6月中旬結束。課程規劃上包含分析市場現況、學習數位行銷技巧、釐清旅遊業法規等多元室內課程,以及規劃跨區國旅交流、接待穆斯林實境教學的戶外課程。

在紓困方案的培訓計畫結束後,品保協會為幫助同業轉型仍不遺餘力,8/25~9/14在北中南舉辦「智慧觀光產業數位育才培訓課程」,透過課程讓同業學習最新的VR技術在旅遊上的運用,以及了解客製化旅遊趨勢和如何透過電商系統銷售等,給予同業最實際的幫助。

【上圖】品保協會主辦、台東旅行公會協辦的「2020東部山林部落深度實境學習、促進產業轉型」踩線團。【下圖】高雄、屏東、台東、台南各公會理事長參與由品保協會法規委員會主委姚大光主持的高雄會議,蒐集業者意見修訂不合理法規。

防疫旅遊找國旅商機
除了培訓,6月時品保協會也配合觀光局政策舉辦防疫旅遊,規劃以下路線:①綠島、台東舉辦10個梯次、共800人參加。②中彰投2天1夜共10個梯次。③圓山飯店:北部業者參觀南部圓山大飯店,南部業者則到北部圓山大飯店踩線。④7月舉辦宜花東路線,2梯次共160人。讓業者從踩線熟悉國旅市場規劃。

在地媒合助開拓客源
因應目前國境未開,消費者主力在國旅市場,品保協會也於8/25~9/1在全台舉辦3場「在地特色產業與觀光產業媒合會」,幫助業者與在地創生團隊交流,期望同業找出適合規劃進產品的行程,進一步開拓客源。

整合公協會齊心發聲
許禓哲也提到,相當感謝公協會彼此之間願意相互合作,以前各公協會可能因為派系不同,未必能唱同調,但現在公協會經過整合之後會顧及全體同業利益,齊心協力一起對外發聲,尤其是疫情期間共同向政府爭取相關資源與補助,都是為了幫助業者度過難關與讓市場得以正常發展。

設立各區辦公室 助業者就近調解
為了顧及全台旅行社同業的利益,也簡化大家調解作業的繁瑣,品保協會整合全台公協會,協調公協會提供場地與人員,當各地有需要調解糾紛的案件時,業者不用再千里迢迢跑到台北,而能與消費者就近前往當地公協會進行調解,品保協會也補貼公協會行政費用,並每月接收公協會彙整的案件匯報,掌握最新進度與全盤消息。

彙整業者難處報請政府
疫情期間,業者難關之一就是沒有收入卻仍須支出,因此品保協會也到各區域聽取建議。許禓哲表示,有業者反映辦公室租金太高,希望兩家併在一起合租,以前兩間旅行社需有投資或隸屬關係才能共租,但現在是特殊時期,能減少租金對業者來說是一大節流,因此品保協會已報請觀光局,寫簽呈研擬中。此外,品保協會派人到各區域了解業者的經營困難時,也彙整業者對教育訓練內容的想法,以期未來舉辦教育訓練時能切中業者需求。

監督市場防惡性倒閉
許禓哲就任以來,對可能有不實廣告的旅行社一直嚴加控管,他提到品保協會定期會監看網路廣告打很兇,但可能有誇大事實或出團不實的業者,覺得有問題的便會提報給觀光局。另外也積極規劃與保險公司、產險公會磋商,希望了解旅行業履約保證保險分級收費、賠償的可能性,希望防止旅行社惡性倒閉後,品保協會需超額支付、損害會員權益。

【上圖】品保協會理事長許禓哲(右3)與育稔國際法律事務所主持暨創所律師陳士綱(左3)簽約。育稔國際法律事務所特別助理李韶倫(左1)、創所律師鄭皓軒(左2),旅行業品質保障協會公關宣導委員會主委江文馨(右2)、秘書長吳美惠(右1)。【下圖左】品保協會「智慧觀光產業數位育才培訓課程」台北場。【下圖右】品保協會理事長許禓哲6月參與台東防疫旅遊時,代表同業在部落種下樹苗,期待旅遊業能像樹苗一樣逐漸茁壯。

促建立航空履約制度
品保協會最近也邀請「政大風險管理與保險系」團隊,針對航空履約保險提出如機票履約險費用隨票徵收的可能性,並預計研究案完成後將呈交政府部門評估,希望責成相關單位將方案儘早付諸實行。

收集業者意見修訂不合理法規
近期品保協會法規委員會亦針對旅行業定型化契約,在北中南舉辦座談會,收集業者提出的各項建議與資料,準備提請修正不合理的契約法規。

建議業者思考編制調整
經過放大檢視,這一年來許禓哲勤勤懇懇擔任理事長的作為值得被肯定,所有承諾都在努力兌現或持續規劃中,品保協會也期望業者們能持續給予支持與信任。

許禓哲提到,2003年SARS影響的國家數少,影響時長也約莫不到半年,這次新冠疫情對全世界來說都是嚴苛考驗,無論大、中、小型旅行社都面臨生存問題,必須看疫苗開發速度以及投入量化的時間,但無論如何,台灣旅行業在疫情結束後勢必會迎來大洗牌,他也提醒同業應趁這段時間檢視與調整體質,思考編制上是否需要調整,才能有真正戰力迎向疫後時代。

期望早日重開國境
現階段希望疫情快點結束或有可控跡象,讓旅行同業能早日恢復衝刺心態,品保協會將持續與相關政府單位溝通、請求協助,畢竟國旅市場利潤空間有限,能早日適度開放國境,讓出入境活絡起來,才能真正幫助觀光產業與帶動台灣經濟。
(文=魏妤靜 攝影=王修文、魏妤靜、魏苑玲、唐偉展)


【TTN旅報1156-60期, 2020/9/14 出刊, P48-4封底裡】


品保協會攜手觀光局 助業者站上浪頭 數位培訓提升職能 媒合產業創國旅價值

【品保案例分析⑦】取消出團需通知 行程異動簽切結書