日本館
｜ 專訪品保協會理事長許禓哲 ｜
由許禓哲帶領，就任已滿一週年的品保協會團隊，面對新冠疫情的衝擊，一刻都沒有鬆懈。為了協助業者度過難關，密切與相關政府單位進行協商；同時，也正著手規劃許多法務、數位課程，強化業者的專業知識，待國境重開，大家都能帶著滿滿的能量全力衝刺！
品保協會理事長許禓哲表示，感謝所有的會員於9／23積極出席會員大會，新冠疫情來勢洶洶，旅遊同業經歷了最嚴峻的時期，大家沒有時間悲觀，而是需要更積極的面對挑戰。品保在旅業大小事上從不缺席，也正逐步兌現選前的所有政見，致力成為業者們最堅強的後盾。
專業律師團 強化法律知識
品保協會於今年5月聘請育稔國際法律事務所，成立專業的「律師團」，協助業者解決法律糾紛，提供一小時免費諮詢服務。陸續規劃旅遊業相關法律課程，加強業者的法律知識，10／12～10／30於台北、台中、高雄，各舉辦一梯次5日的法律課程，內容有「旅行業相關法規」、「旅責與旅平險內容與案例」、「從法院判決看旅遊糾紛與因應策略」、「解碼創新服務之鑰從有感開始」與「旅遊風險與緊急事件處理」等。
還有，針對勞資問題，也於10月份召開相關講習會，讓同業了解如何妥善處理勞資問題。
修訂不合理法規 促建立履約制度
過去，旅行社都忙於生意，對於不合時宜的法規，未能有效的反映、修刪，品保積極聆聽業者的意見，與大家共同努力爭取修改不合理的法條。近期，品保協會法規委員會針對「旅行業定型化契約」，在北中南舉辦座談會，收集業者實際上發生的案例、提出的建議與資料，準備向政府單位提請修正不合理的契約法規。
針對航空履約保險，品保協會與專業團隊開會討論，向民航局等政府相關部門反映，希望能落實航空履約保險，保障業者權益。
多開數位課程 提升職能
許禓哲觀察到數位趨勢的重要性，意識到業者需更加了解如何善用科技宣傳產品，繼觀光局培訓課程結束後，又接續在北中南舉辦「智慧觀光產業數位育才培訓課程」，內容大受好評。未來，品保也將持續邀請數位領域的專家，多開數位課程，加強旅行社的數位職能，讓觀念與銷售技巧都能與時俱進。
許禓哲也提到，希望政府部門也能研擬相關「旅遊泡泡」，有條件的鬆綁旅行限制，早日開啟國門，讓大家都能安心旅遊，旅遊同業也能回歸至正常營運的行列。 (文、攝影＝林宥銣)
【。優化官網。】 LINE機器人即時服務
目前正著手優化品保官網，希望網站介面能夠更人性化、簡單清楚。若有消費爭議，旅行業者與消費者都可先造訪品保網站，查詢旅遊定型化契約相關法條內容，先了解自身的權利義務後，彼此再溝通協調，相信可以減少不少的消費糾紛。還有，運用數位科技，匯集旅遊業常發生的意外、突發狀況或旅遊專業知識後，透過LINE機器人自動答覆，讓旅遊從業人員可以隨時查詢，快速得到處理的方法，減少公司的損失及糾紛。
【TTN旅報1161-64期, 2020/10/12 出刊, P41】
