飯店不需要去對抗OTA 建立相互合作關係最重要

1990年網路時代來臨，讓人類的生活、經濟產業等都帶來巨大變化；1996年旅遊業進入分裂時代，線上訂房網站陸續上線，而到了90年代末期越來越多網站也開始加入戰局。

現在的旅客會透過OTA或線上搜尋系統收集旅遊資訊、預訂飯店和機票等，LCC的興起也產生新的旅遊族群，越來越多的訂單透過網路成交，也因為網路的即時性，飯店房價隨時處於浮動的狀態，但是飯店必須確保，永遠要將最優惠的房價，最後的空房保留給官網的消費者。此外，隨著行動網路裝置普及化，飯店單日交易訂單中有65％是透過行動裝置完成，提供友善的行動裝置服務是因應當今市場最首要的任務。

雖然OTA幾乎掌握了市場的主導權，但是飯店業者不需要對抗OTA，而是要建立相互合作的關係，FASTBOOKING則是扮演搭起雙邊橋樑的角色。透過整合性系統，飯店能從後台一次性管理官網、OTA訂房以及網路評價，就如同機長在機艙內控制飛機航程和起降落一樣。同時，FASTBOOKING透過完整的數據系統，能準確地鎖定目標市場和客群，有效達成宣傳效益。

網路旅遊服務帶動了新的經濟模式，Airbnb等新面孔也加入市場戰局，面對變化多端的競爭局勢，加上旅客行為模式開始轉變，飯店業必需重新思考其經營方向及網路銷售策略。
（本文由受訪者口述，記者王宣喬整理）

FASTBOOKING聯合執行長 Jean-Luc Chrétien

【TTN旅報957期, 2016/10/24出刊, P7】