面對全球性挑戰消費者行為改變 先啟資訊致力成為同業資訊顧問

旅遊同業明顯能感受到這幾年市場的巨變,依據觀光局統計,今年1~10月國人出國人數也有6.8%的增長;從民航局統計今年1~10月載客人數已達4,509萬人次,增長3.9%,但傳統航空公司成長0.6%,近3年僅成長10%;相對的LCC持續大幅成長24.6%,近3年成長更達179%。LCC的興起逐漸影響消費者行為,最新公布的「2017 Visa旅遊意向調查」顯示,台灣民眾偏好自助旅行,遠遠超過團體旅遊,旅客在安排個人旅遊時,漸漸導向上網查詢機票、飯店、票券或機加酒的商品組合。

此外,對於旅遊市場最大的衝擊之一,莫過於OTA的蓬勃發展,旅客大多轉向網路進行交易,從Sabre大數據顯示,傳統訂位(Offline)已連續二年衰退,而線上訂位(Online)近二年仍以每年50%幅度增長,旅行業現在已不只是同業間的競爭,還須與境外飯店平台、境外OTA、航空公司等直接競爭,已然成為全球性的戰場。

面對這樣的轉變,先啟資訊積極協助旅遊同業開發相關產品來因應,透過Sabre BFM有位有價先進技術,除已提供線上訂位解決方案(Click Shop)外,
今年11月也完成機加酒動態打包(Click Shop Package),讓消費者能自由的選擇偏愛的產品內容,為旅客提供一站式訂購服務,購票、訂房、付款、開票,一網打進。

先啟資訊也看見旅遊資訊人才短缺及招募不易,除專精IT持續推動新產品上線、積極開發AI相關智慧產品外,亦推動產業合作以協助同業培養更多資訊人才。先啟資訊不僅只提供資訊服務,並透過「大數據分析」提供同業顧問服務,致力成為顧問型旅遊資訊服務公司,與業者一起打拼。
(本文由受訪者口述,記者李沄臻整理)

Sabre先啟資訊總經理 陳兆麟


【TTN旅報0115, 2017/12/04出刊, P7】