雅高酒店集團要開拓台灣市場 曼谷索菲特歡迎台灣團體到來

對於現今這個既透明又白熱化的競爭市場,酒店業唯有品牌特色才能脫穎而出;以現在的市場需求分析,線上訂房,尤其是手機訂房APP已經是潮流的趨勢;此外,隨著消費者越來越聰明,了解旅客期待、提供客製化服務,才是酒店業的專業特色。

「傾聽客人的聲音」,是幫助酒店業在提升客戶品質和品牌形象很好的管道;雅高酒店集團最近也推出「PULSE」項目,它主要是讓正在飯店入住中的客人可以即時的提供意見。

而以曼谷索菲特做為市區的領導酒店來說,就會透過不同的管道去收集並分析客戶的感受及信息反饋,像是「TrustYou」;同時,曼谷索菲特也不斷更新產品,例如重新定位及包裝新的空中酒吧「BELGA」,「BELGA」是曼谷所有空中酒吧中,最先提供比利時的食物和精釀生啤酒;這在在的顯示,唯有不斷創造新的客戶體驗給尊貴的消費者,才能在激勵競爭中脫穎而出。

全新裝修的BELGA天空酒吧,更是可以提供客人最頂級的紅白酒、起士和生蠔;更重要的是提供優質的客製化服務流程,讓每位客人感到賓至如歸的體驗。

台灣市場非常重要,其中,曼谷索菲特對台灣的獎勵旅遊及團體旅遊市場充滿期待;酒店的宴會場地屬於無柱設計,非常適合舉辦大型活動;房型方面可以提供近100間的雙床房;同時餐飲部門也會針對不同的活動性質而提供客製化的餐飲建議。

展望2019年,雅高酒店集團將更專注在開發台灣旅客,積極尋求合適的合作夥伴,一起開拓台灣市場。
(本文由受訪者口述,記者唐偉展整理)

曼谷索菲特酒店總經理 Oliver Schnatz


【TTN旅報1079期, 2019/2/25出刊, P7】