開枝散葉與自立門戶

旅行業絕對是個特殊的行業,在疫情中受傷最慘重,卻也讓不少久經沙場的大將揮別過去,選擇在疫後找回團隊、創建屬於自己的公司。根據品保協會統計,旅行社總家數(總公司)在疫情前有2,982家,疫後竟然成長至3,195家,其中緣由,固然有因為遊覽車公司為了政府補助款而成立的乙種旅行社,但在疫情間離開老東家自立門戶者更是大有人在。

這是個最壞的時代,疫期間旅行社頻傳裁員、減薪或休假;但這可能也是個最好的時代,疫情改變旅遊消費者的習慣與思維,旅遊依然會是人們生活的一部分,而傳統旅行社也投入尋找新商機、新人才以及新客源,彼此起跑線重新回到一致,也相信旅遊將會是全球疫後經濟發展的熱門行業。

本期旅報特別邀訪其中6位自立門戶的旅遊業界翹楚,分別是:前任五福旅遊總經理兼執行長的謝宏明,成立旅友友旅行社;前任雄獅旅遊總經理兼發言人的游國珍,成立元本旅遊;曾是巨匠旅遊合夥人的黃士元、盧偉華,則分別買下永信旅遊與成立永勁旅遊;前任利百加總經理的黃清涼,成立晴日旅遊;還有曾在東南旅遊服務超過39年的副總經理廖培沅,在退休後因捨棄不掉旅遊業而決定投資加入名生旅遊成為總經理兼股東。

這些曾經位居旅行社高位的專業經理人,不畏市場已經高度競爭而創業(或入股),其獨到的眼光到底看出什麼商機,值得業內朋友們一窺究竟。

疫情改變了世界,也改變了旅遊業,不少老闆與專業經理人之間的關係也因此質變,部分旅行社在疫情初期警覺「大環境變了」,雖亟思轉型,卻也造成理念落差。疫情帶給每間旅行社有不同層面的影響,也帶給經營者很多經營上刻骨銘心的決定。未來關於旅遊的經營決策上應該更關注什麼﹖如何正向的做生意、做自己和善待員工?

此次訪談,當然也會聽到受訪者對於前東家的感概,但這並不是報導重點,畢竟家家有本難念的經。有趣的反倒是受訪者不約而同點出相同的觀察點:1.旅行社靠的是專業團隊與人脈網,目前市場上極缺人才,彼此間挖角洗牌嚴重,整組團隊一起離開就有機會組建新公司;2.幾乎新成立的旅行社都主攻歐洲及日本線,強調鎖定中高端市場以及高端客製化特殊路線,因為高端旅客捨得花錢也重服務;3.揮別傳統老闆與員工的僱傭關係,旅行社或許該開放員工入股,員工合夥當自己事業打拚才會更賣力,眼光更遠可立下投入資本市場、上市上櫃的遠程目標。

有句話說得好,心有多寬,舞台就有多大;格局有多大,心就能有多寬。疫情間無論是離開(或是放生)前東家,大家都有屬於自己的故事與無奈,但願意繼續在這條艱辛的路上走,何嘗不就是流在旅遊業者血液裡,那個遇到什麼困境都不會被輕易打倒的DNA嗎!

總編輯
唐偉展

【TTN旅報1274-1277期, 2022/12/12 出刊, P4】