長汎假期積極投入國旅 資源整合全新出發 2021年起接手立榮假期 攜手上、下游業者共創商機

【上圖】嘉明湖。【下圖】雪山主峰。

因應疫情影響,旅遊業大環境改變,長汎假期從組織重整、產品發展、同業結盟等多方向同步調整,將在明年一月起接手立榮假期,建構更具競爭力的旅遊平台,帶領上、下業者共創商機。

新冠肺炎疫情爆發至今將屆一年,嚴峻的大環境讓旅遊業哀鴻遍野,明年國外旅遊市場同樣不樂觀,為了度過難關,多家業者選擇暫時歇業或縮編方式因應。長汎假期產銷副總經理蔡錦惠接受本刊獨家專訪,從組織重整、集團資源整合、產品發展、同業結盟等不同面向,闡述未來的發展方向與願景,期能透過資源整合與企業轉型,帶領旅遊同業共渡難關。

【上圖】長汎假期求新求變,產銷副總蔡錦惠(右5)帶領菁英團隊力拼轉型。【下圖】長汎假期產銷副總蔡錦惠(中)與東南亞部副總王寶明
(左)、營業本部副總楊許虎(右)攜手努力。

重整組織架構發展創新小組

長汎假期過去以銷售出境旅遊產品為主, 實體門市多設立在人流匯聚的交通樞紐地段。而面對新冠肺炎疫情橫掃全球,長汎假期檢視內部資源,縮減效益不佳的門市,將全台通路及銷售資源重新整合,快速重組人員編制,為原國外產品部門同仁安排教育訓練,支援國旅產品包裝與操作,部分產品部的同仁也投入直售單位,協助銷售全力搶攻國旅內需市場商機,於兩週內拓建金馬澎地區,同時也藉此擴大直客通路的業務人力及能力,強化業務開發力道,提升市場佔有率。

疫情期間長汎假期各部門同仁針對自己的專長,投入服務加值、產品創新、疫情期間旅遊行為模式調查等產銷服務創新小組,激盪出以日常興趣為出發點的特色旅遊,結盟各方優質業者,滿足不同客層需求。以往國旅市場佔不到10%業績,現在卻是百分之百,長汎假期所有的人力都投入國旅市場,將原本的國旅人員當種子,再把原本國際線線控與產品部的同仁重新劃分,帶入以往操作國外旅遊的豐富經驗,設計出有深度,質感更細膩的優質商品,做出市場區隔。全公司從董事長到基層員工都投入銷售行列,造就今年國旅業績超過往年四倍,將來也會持續成長。

整合集團資源求新求變求生存

長汎假期一直以來扮演著長榮集團旅遊資源整合者的角色,在此次長榮航空類出國首發團中,推出市場獨家亮點行程,贈送桂冠酒店住宿抵用券、免費參觀長榮海事博物館等,消費者不僅能乘坐飛機滿足想出國的心,還能跟著地勤人員導覽解說,參觀平常不對外開放的神祕航空訓練中心!

因為類出國首發團反應熱烈,長榮航空也趁熱潮,推出航空機長、空服員、空廚三大體驗營,由長汎假期獨家販售。擬真體驗一上線就得到熱烈響應,16個梯次的機長營早已銷售一空,空服員體驗也已經銷售超過50%成績斐然。公司內部也分別成立從垂直整合與橫向平台互相支援,全體員工一起努力,這就是集團求新、求變、求生存的具體成果展現。

【上圖】雪山主峰望向北稜角。【下圖】雪山黑森林。

創新發展台灣深度旅遊商品

長汎有著集團的優勢,機位充足,將積極發展離島系列化及深度主題旅遊產品,推出以酒、咖啡與茶為主題的「品」系列商品,帶領消費者前往全台各地酒莊、茶區及咖啡產地,透過品嘗、製程體驗與職人解說,瞭解台灣相關產業文化。此外,配合交通部觀光局推廣的「2020脊梁山脈旅遊年」,與山林秘境共同策劃,推出「入門級」登百岳健行行程,讓新手也能完成初登百岳的夢想!台灣的美食非常多元,或許將來會推出「食神之旅」環島吃透透,這些構思與想法是全體員工腦力激盪與市場反饋,再透過創新小組設計長汎假期獨家商品,與一般市面上的國旅商品做出差異化並區隔市場,讓旅遊同業在規劃商品時有更多資源,共同創造商機。

秋冬季節會以賞楓、落羽松與溫泉養生為主題,跨年迎曙光相關行程也陸續推出,全台熱門日出景點都會推出適合的商品組合,並透過10月中旬開始到11月2日的線上旅展密集曝光銷售,主打主題旅遊與季節商品,離島的部分是以當季熱門活動與深度旅遊為主軸,例如澎湖燈光節、馬祖老文化、金門候鳥等,以達人帶路的方式包裝,推出多種適合小眾的「Mini Tour」商品,不管是家庭旅遊或兩、三人的小團都能走。

【上圖】頭城藏酒酒莊酒窖導覽。【中圖】吉姆老爹精釀啤酒工場。【下圖左】防疫旅遊包內容有口罩、酒精與環保餐具。
==飲酒過量,有礙健康,理性飲酒,喝酒勿開車,青少年及孕婦請勿飲酒==

接手立榮假期結盟同業攜手共創未來

長汎假期於2021/1/1起,正式承接立榮假期總代理,別於以往打造嶄新「國內航空自由行第一品牌」。新平台將採「即訂即開」、多艙等的方式銷售,導入OTA行銷模式,讓優質酒店、特色民宿、食住行遊購娛等元件業者共同加入。10月中起,於立榮五個航點巡迴舉辦供應商招商說明會,預計在11月底招商整合完成畢,後續將安排完整的同業說明會及業務教育訓練,共同建構一個便利、快速及安心的旅遊供應鏈。立榮假期也將是Inbound市場的主要平台,下一步將結合長榮國際航班,為赴台灣旅遊的外國旅客來說,是一大福音!

長汎假期目前正在北中南籌組同業聯盟,廣納中小型業者,共同推廣優質的國旅產品。蔡錦惠表示,疫情更讓我們瞭解到資源整合與團結的重要性,單打獨鬥風險太大,結合理念相同的業者共同作戰更有效率,長汎隨時都在努力精進,要讓旅遊同業在未來計畫中成為最好的伙伴。

長汎可以很自豪的說,雖然國旅的部分起步較晚,但堅持專業且很用心,所以可以走得很穩健,業績也逐月成長,至今依舊專注在旅遊這個領域,全體員工一起努力,撐過這次旅遊業的寒冬。同時也讓同業與消費者知道,長汎假期一直都在做,也持續與世界接軌,相信疫情過後,會飛得更高更遠。
(文=吳東峻、圖片提供=長汎假期)


【TTN旅報1161-64期, 2020/10/12 出刊, P16-17】