長川資訊攜手德技術業龍頭 創新服務嘉惠台旅遊業者

長川資訊從2008年開始,便致力於協助傳統旅遊業數位化轉型,除了基本的ERP系統到電子商務自動化導入,今年也與德國的旅遊技術龍頭企業Peakwork戰略合資,利用他們擁有強大緩存技術的旅遊元件之動態打包服務,優化系統並提供給有合作關係的旅行業夥伴。

長川資訊與一般資訊公司不同之處,在於從實務端理解業者有何服務別人的需求,因為很少資訊公司旗下有旅行社,也很少有旅行社創立平台去服務別人。

在開放性的資訊平台上,要做到收斂的價值特別不容易,以電腦舉例說明,windows和Intel系統都屬於人人可用的開放平台,但為什麼消費者會選購acer或ASUS等不同電腦?就是因為它們從造型到價位與功能還是有差異性;也就是說,即便使用一樣的系統,但因大家需求的不同,可以變化或衍生出不同的產品。

在資訊爆炸的時代,新型態旅遊要更講求定製與在地體驗才能提升價值,還要用更省力的方式達到效能最大化。旅行社不能再倚靠大量人力,慢慢搜尋符合自身產品需求的目的地有哪些;而可改由透過機器人解決,業者只要把相關資訊輸入,讓系統自動解析產生答案,這種自主性與主題式的問答處理方式,會更加人性化與適合客戶使用習慣。

長川新推的「Book on X」、「Travelbot」、「CliCugo+」3個系統,就是包含上述理念或處理方式,幫助業者在旅遊前中後不同階段解決疑難,進一步幫助業者找出自己與其他人不同的區隔性。
(本文由受訪者口述,記者魏妤靜整理)

長川資訊董事長兼執行長 郭承和


【TTN旅報1123期, 2019/12/30 出刊, P9】


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