金龍永盛 繼往開來 邁向60週年

金龍永盛旅行社團體旅遊處協理 趙大偉
穩健創新.傳承專業.跨越世代

(採訪、撰文=魏苑玲  攝影=簡宏任)

金龍永盛旅行社團體旅遊團隊充滿朝氣與活力
金龍永盛旅行社團體旅遊團隊充滿朝氣與活力

金龍旅遊將於2018年成立屆滿60週年,自2017年,開始金龍旅遊將展開一連串的慶祝活動,藉此擦亮老字號招牌。除持續提供老顧客、新朋友穩定的產品企劃專業服務,金龍旅遊也特別重視培養新世代人才,讓金龍優質的理念可以結合時代潮流持續傳承下去。

立於1958年的金龍裝運為台灣航旅最資深的企業之一,曾代理過美國環球航空、美國東方航空、馬來西亞航空、美國西北航空、法國航空等等航空業務。後來因應市場所需成立永盛旅行社,延續金龍金字招牌以金龍旅遊為品牌,為擴大營運規模、建立更高的品牌價值及提供更優質的服務,「永盛旅行社」與「金龍裝運」於2016年1/4完成合併,正式更名為「金龍永盛旅行社股份有限公司」,品牌名稱也延續「金龍旅遊」,象徵金龍再為其全新世代揭開序幕。

企業品牌形象很重要,在開拓市場的同時也要顧及旅遊品質。根據經驗,開發新的客人要比鞏固舊客戶多花6倍的時間,所以對金龍而言,維持老客戶比爭取新客戶還重要。

「金龍」這個品牌就像是業界的一股不隨波逐流的清流,業界有不少老闆是出自這個培育菁英的搖籃。
金龍永盛擁有很多經驗豐富卻態度謙遜的資深員工,,也是少數領先產業使用電腦作業的旅行社。產業領頭羊的金龍永盛,在面對新科技、不斷變化的產業環境,也抱持著謙虛的態度,不但引進新血,也傳承經驗,主管們也都願意讓年輕人發揮,希望讓公司更有活力。即將60歲的金龍永盛接下來的拓展,值得令人期待。

ttn966-cs0106老瓶裝新酒 廣納新血
重視新一代人才養成

儘管營運即將一甲子之久,但漫長的歲月並沒有拖慢金龍前進的步伐,金龍旅遊不管是票務、商務旅遊、團體旅遊、業務銷售等部門主管,都是業界經驗豐富的「老江湖」,在這些資深主管的帶領下,公司的運作穩定向上,經得起市場的種種嚴峻考驗,不過金龍旅遊卻不以此自滿,這幾年不斷著手企業改造,除了組織架構的調整,在行銷方面力求創新,也廣納新血,讓老舖也有新活力!

負責銷售業務的金龍永盛旅行社團體旅遊處協理趙大偉表示,旅遊產業是一個特別重視服務創新與人才培育的產業,金龍旅遊目前銷售團隊包括14位負責全產品銷售的業務以及OP,由於第一線的銷售必須與客人面對面溝通,不僅應對能力要好,對公司的文化需高度認同,對產品也必須相當熟悉,為此,公司特別當重視員工的教育訓練,讓業務員在銷售時更加游刃有餘。

為了凝聚業務同仁向心力,以及客戶的忠誠度,金龍也讓業務自己帶團,一方面業務可增加收入,也養成業務們對自己的客戶負責的習慣。除此之外,趙大偉也指出,金龍給予業務的獎金相對優渥,同仁流動率低,穩定的服務,大獲客戶信賴。

穩定的產品為後盾 銷售更無後顧之憂

趙大偉表示,金龍旅遊主力銷售歐洲、日本,看好郵輪旅遊需求愈來愈強,明年也將大推郵輪旅遊。由於金龍永盛在各線飯店取得穩定,業務在銷售時也可以大膽向前衝,完全無後顧之憂。銷售團隊也會隨時與產品企劃線控密切互動,也會將顧客反應回饋給線控,讓金龍的產品可以與時俱進,迎合市場需求。

ttn966-cs0105年度系列推廣平價歐洲
價優質不減 維持年送客3,000人以上

 

2017年金龍旅遊將銷售主力放在歐洲與日本。奧捷行程更是獲得品保協會金質旅遊獎的肯定,也發展出小東歐「奧地利、捷克、斯洛伐克、匈牙利」與大東歐「波蘭、捷克、斯洛伐克、匈牙利12天」等行程,目前歐洲有10多種產品,奧捷、德瑞、義大利等在銷售上都獲得好成績。由於與航空公司長期合作關係,能掌握年度長期機位,也有利於金龍深耕歐洲市場。

中西南歐部分,由於金龍過去曾代理法國航空、法國觀光局,與法國的淵源頗深,也將積極開發深度、具質感的特色法國行程,重新打響「法國旅店」的金字招牌。

趙大偉表示,歐洲線一直是金龍永盛的強項,年度系列將推平價歐洲產品,在保有金龍一貫的品質為前提下,降低成本,創造銷售佳績。目前每個月約可以走8~10團,1年約送客3,000多人。

經典中部、南紀常綠
半自由行創意行銷日本

以歐洲線起家的金龍永盛,多年前因應市場需求也投入日本市場,起先以加入PAK共同銷售,後來也漸漸開發出愈來愈多有金龍自有的產品。其中像是中部奧飛驒以及南紀的產品可以說是金龍的經典常賣產品。相當重視顧客滿意度的金龍,儘管是市場已相當成熟的行程,也精益求精,不斷調整,現在仍是金龍最受歡迎的行程,業務在銷售也對產品充滿信心,駕輕就熟。

另外為迎合日本自由行市場興起的趨勢,金龍也以半自由行為概念發展兼具團體便利性與自由行自主性的日本旅遊商品,包括獲得品保金質旅遊獎的廣島BURABURA GO,以及今年獲得日本觀光廳「發現心日本獎」肯定的靜岡半自由行行程。行程由當地達人帶路,不但兼顧景點的全面性,也可在達人的推薦下盡情購物,不浪費時間進免稅店。除了達人外,行程也會由領隊陪同,讓旅客更加安心。

拓展郵輪市場 服務高端市場

隨著台灣遊輪旅遊人口日益大增,金龍旅遊接下來也將積極拓展郵輪市場,除郵輪專門部門推出遊輪假期,代理包含挪威郵輪,一探挪威峽灣美景,也銷售公主遊輪停靠基隆的航程,未來也會與更多的郵輪公司合作,拓展郵輪市場產品。

金龍多年來耕耘企業客戶的經驗,造就金龍旅遊以客為尊的精神,以及為旅客量身製造產品的實力。趙大偉表示,金龍在各市場都有雄厚的操作實力,與各地地接社都有長期合作,在獎勵旅遊團部分可根據業者的需求提供量身訂做的服務,不管是為旅客規劃20多萬的杜拜7日行程,或是平價的產品,金龍都有把握可以操作。

另外,針對台灣高端客群,除了客製化的產品之外,金龍旅遊也代理美國頂級旅遊公司-「塔克旅遊」,可為台灣VVIP安排河輪等私密性較高的旅遊,選擇性豐富。


ttn966-cs0104金龍旅遊季刊已發行20期囉!

為了增加與老主顧、新朋友間的互動,金龍旅遊在也在5年前開始每季發行只送不賣的企業刊物,除了推薦當季主力銷售產品,也開放領隊、團員投稿,並傳授旅遊小常識、攝影技巧、星座運勢、女性最愛的芳療、時尚等貼近生活的元素,隨著金龍旅遊將邁向60周年之際,如今金龍旅遊季刊已發行20期,印量也從數千本,達到1萬多本,除了在各門市放送,也累積不少訂戶,為維繫顧客關係奠下深厚基礎。

ttn966-cs0103金龍旅遊吉祥物「小金龍」帶您遨遊全球

金龍旅遊企業識別上展現精緻與氣勢磅礡形象的金龍側身剪影伴隨著大家走過近一甲子。為了展現金龍旅遊的老舖新氣象、傳達企業傳承的理念,金龍旅遊也在幾年前推出小金龍為企業吉祥物,不但是旅客們的最佳旅遊夥伴,也是最佳客服唷。

迎接金龍旅遊60周年,全新打版、嚴選挑布料,龍角、龍鬚以及各個細節都相當講究,小金龍首次被製作成立體版布偶,所費不貲,預計將贈送給有緣的客人,只送不賣,數量有限,相當有紀念價值!