重視領隊是品質管理的最後一哩路 可樂旅遊盛大舉辦領隊專屬表揚大會

領隊們難得盛裝出席可樂旅遊領隊年度大會,大家都顯得相當青春活力!!

近年來可樂旅遊氣勢如虹,除了出團量第一,品質與服務都有好口碑,可樂旅遊副董事長吳守謙表示,除了1,500名優秀的員工齊心努力外,更重要的是我們有一群優秀的領隊大軍。

為落實旅遊品質管理,可樂旅遊透過旅客意見調查表與領隊返國報告書,雙管齊下、交叉稽核,發現問題逐一改善,在遇到客訴案件時更即時透過業務電訪迅速排解,多年來大幅提高旅客滿意度與回購率,這其中最關鍵的執行環節就是團體的靈魂人物「領隊」。吳守謙指出,每年可樂旅遊都會特別舉辦領隊專屬年會,會中除了表彰及慰勞領隊、導遊們一年的辛苦,更透過案例分享、理念傳達,讓領隊明白公司的用心與重視。

明日之星獎是特別為表現優秀新進領隊所設的獎項,也給資深前輩新的刺激。

精心籌畫感謝有你 為領隊創造驚豔時

「2017年可樂旅遊領隊導遊年度大會」由平日與領隊互動最多的線控團隊精心策畫。吳守謙於大會上透過數據資料說明公司對於品質管理的堅持與重視,更以實際的案例,讓領隊們分享旅客讚美時的甘甜、感受旅客抱怨時的怒氣。評估領隊的表現指標,除了旅客給的分數與表揚數外,還包含了意外事件的應變、旅客專函表揚等創造口碑的具體事項,甚至是在返國報告書中對於行程安排改善的好意見等。

吳守謙更是不厭其煩的說明每一個獎項設置背後的意義,並在結尾感性地向領隊們喊話,了解領隊身在第一線服務的辛苦與委屈,但是無論如何,第一要務還是把旅客照顧好,回到家來,可樂旅遊就是每位領隊的垃圾桶。可樂旅遊也不會盲目的追求顧客滿意,對於過分無理的要求,可樂旅遊一定是領隊的後盾,讓領隊帶團無後顧之憂。

【右圖】可樂旅遊領隊年度大會共分3場在1919文藝中心舉辦。

分享世界的美好 將服務做好做滿

吳守謙認為,產品品質要提升,除了資訊透明化,更需要領隊導遊們畫龍點睛的作用,讓出門在外的旅客感受到可樂旅遊的服務、專業與貼心。

有鑑於領隊服務影響非常關鍵,可樂旅遊近年來除吸收市場優秀領隊外,更大力培育自己的學員領隊,透過訓練課程、經驗傳承、實習帶團等重點培訓,至今建置了700人的龐大陣容。

2017年領隊表揚大會於12/15、22和1/5分3場舉辦,除了帶團在外的領隊外,幾乎全員盛裝出席。3場大會席開68桌,耗資400萬元,頒贈優良領隊獎及特別獎73名,5,000元現金獎102名,活動伴手禮準備的是領隊最為實用的攜帶型電子行李秤,有吃又有得拿的慰勞晚會,讓每一位可樂旅遊領隊紛紛大呼「在可樂旅遊工作好幸福!」


【左圖】可樂家族高爾夫球隊會長吳守謙(右3)贊助許多豐富獎項,讓球隊成員人人都有機會得獎。【右圖】第5屆高爾夫球隊會長盃共計39位成員在台中齊聚一堂。

▎祝高爾夫球隊成立5周年 可樂家族台中OUTING揮桿PK

為慶祝可樂家族高爾夫球隊成立5周年,2017年12/15~16前往台中OUTING,擴大舉辦會長交接暨可樂杯PK大賽。

可樂旅遊董事長黃明峰深感健康才是一切的根本,一直以來常鼓勵主管們打球有益健康,5年前號召主管成立球隊,不僅定期請主管們免費打球,更設置各種獎項鼓勵大家精進球藝,5年來風雨無阻,從不間斷。

可樂家族高爾夫球隊成軍5年,成員涵蓋北中南及各系統副理級以上主管共計39名,由4位老闆輪流擔任會長,出錢出力。可樂家族高爾夫球隊會長吳守謙及新任會長姚大光交接典禮特別移師台中,新舊任會長聯手,兩天一夜加兩場球敘、全程招待。會長吳守謙特別贊助10萬元設置豐富獎項,新任會長姚大光更精心安排台中住宿及私廚餐廳。

2017年可樂杯總桿冠軍由團體部副理楊逸濱奪得。可樂家族高爾夫球隊總幹事李清利更因在政大鐵人盃全國花園球場一桿進洞,捐出1萬元現金供大家抽獎同樂。


【TTN旅報1020期, 2018/1/8出刊, P43】