重新調整腳步面對市場 依員工資質及性向 進行內部培訓

旅遊業相當脆弱,容易受到政治、金融、氣候、疾病等因素影響,業者必須韌性夠強,面對新冠疫情,誰能快速站穩腳步,誰就是贏家。為了尋找出路,業者努力推動國旅,但國外團和國旅團的操作方式大不同,需要深入了解市場,否則很難成功轉型。前陣子一窩蜂去澎湖的結果是什麼,相信大家都很清楚,如果只是一味地模仿,產品缺乏競爭力,「飢不擇食」怎能吃出美味,細緻的行程才能讓人回味無窮。

市面上同類型產品很多,往往欠缺特色,唯有走在市場前端,不斷發掘新的旅遊元素,提升旅遊質感,提供以人為本的旅遊產品,才會讓消費者耳目一新。為此,公司在疫情期間,針對不同族群開發系列新品,希望做出市場區隔,產品推出之後獲得不錯的成績。此外,同步調整人事管理,在兼顧同仁與公司的發展前提下,依照每位員工的資質及性向,規劃進行內部培訓,讓大家充分學習並有所發揮。

新冠疫情讓人憂心,對於未來業者不知何去何從,目前只能做好準備,走一步算一步。政府的短期紓困振興政策有一定效果,但天助自助者,凡事還是得靠自己,有補助是加分,沒有也是正常,不該太過倚賴外在支持。堅持信念走自己的路,自立自強才是生存之道。旅遊業的門檻低,想要進入這一行其實不難,如何走得順利且長遠,實力還是最重要的,深耕的業者才能在這一波疫情中安然度過,不被市場淘汰。

SARS風暴曾是業者的夢靨,那段苦日子大家都能撐過去,台灣有良好的醫療環境,加上政府嚴加防疫,積極為民眾的健康把關,相信這次新冠疫情同樣打不倒我們。旅遊業面臨空前危機,後疫情時代努力轉型推動國旅,把危機化作轉機。
(本文由受訪者口述,記者朱正杰整理)

清晨旅行社國內部總監 汪聖憲


【TTN旅報1169-73期, 2020/12/14 出刊, P3】