重新檢視疫後商業模式
在風險控管下首重人才補強

隨著國境市場即將開放,對旅行業來說,面對此一全新的挑戰是複雜的心情,旅行同業在準備過程中,仍需「樂觀評估、保守觀望」,建議在風險可控管下尋求可用資源,以期公司能長期穩健發展。

面對疫後,預期市場會出現的報復性出國現象,初期會由能取得資源的少數業者獲取最大紅利,但相對也必須承擔風險,而市場的競爭型態將進入全新供應鏈的合作關係。業者應按照規模以及能力,以自身的優勢尋求相互合作契機,切勿擴大膨脹投資形成供過於求的市場競爭,造成旅遊產業泡沫化。此外,同業目前面臨最大考驗應該都是「人才的短缺」。經過疫情,30~50歲的轉職人才是否會再回來,以及如何吸引30歲以下的年輕人願意投入旅遊業?在可見的未來,市場即將進入搶人大戰。

疫後旅遊產品成本必然調漲,然而在調漲後,國外地接社的服務品質經過疫情影響是否能恢復疫情前的完善?面對多變的疫情,管控政策是否能隨時因應?如果因疫情再起無法順利出團,所帶來的退費相關事宜又該如何減少損失?整體市場因疫情及通膨雙重因素,消費者是否能接受產品價格暴漲,或保持觀望的態度延後出國意願,這些都是值得同業審慎觀察評估的。

當然,市場變數多,自然也帶來機會與挑戰。消費型態的改變以及加速旅遊產業數位化升級,正好讓同業有機會重新審視公司內部的體質並做調整。面對疫後市場的競爭,檢視公司商業模式、尋求外部合作商機,創造整合性的架構、建立全新有效能的運作團隊,打造消費者信任的品牌化公司、加強消費者對公司的品牌忠誠度等,當疫情穩定時,讓旅行業一起實踐存在的價值與社會責任。
(本文由受訪者口述,記者唐偉展整理)

飛揚台南分公司總經理
旅行業品保協會副理事長
蘇榮堯

【TTN旅報1248-1251期, 2022/6/13 出刊, P3】