達美航空以綿密內陸航點提供訪美客人最便捷途徑

達美航空波音767-400
【Delta】不斷優化服務 贏得旅客信賴

隨著台灣赴北美航班大幅增加,市場的季爭也愈來愈激烈,達美航空除了提供具競爭力的票價,更是不斷強化服務,獲得市場信賴。針對同業市場,除了穩定的票價與機位外,也會不定期推出短期優惠,激勵同業夥伴,同時,也固定與業者聚會、交流市場訊息,讓同業隨時獲得達美一手情報。

達美航空提供台灣地區旅客自台北出發經東京成田機場飛往美國西雅圖、波特蘭、夏威夷、亞特蘭大、底特律等5大入口城市前往達美航空在美洲綿密的航點城市,不管是商務旅遊或是休閒度假,都可以靈活安排前往美洲任何城市。

優化服務 提升產品價值

在對客戶部分,達美航空也致力於航班的準點率及航班與行李的正常運作,也不斷優化企業客戶的服務流程、VIP專屬服務項目等,在在提升客戶信任度。

達美航空提供台灣旅客前往美國更多不同的選擇,除了台灣民眾熟悉的美國門戶城市外,近幾年來達美航空也結合奧勒岡旅遊局、波特蘭旅遊局,對台灣市場推薦轉機往美國內陸城市的新選擇,也提供旅客赴美國旅遊的旅遊目的地。

達美航空長期以來持續增進客戶服務,除了24小時訂位服務,也成立亞洲銷售服務中心,可提供業者最有效率的服務,也提升旅客滿意度。

達美持續升級機上體驗品質,自去年11月中旬開始,頭等艙乘客可享受到新設計的威斯汀天夢系列毛毯,這也是達美與萬豪國際集團旗下威斯汀酒店的最新合作表現。此外,經濟艙將提供更為舒適的藍色毛毯。

強化波特蘭提供旅遊新選擇優勢

達美航空致力提供旅客最便捷的飛行服務,其中波特蘭是達美航空連接亞太地區與美國的5大門戶城市之1,為美國西北地區奧勒岡州最大城市,對台灣旅客而言也是座相當值得探訪的城市。藉由提供台灣地區旅客前往波特蘭最順暢、便捷的航班,成為協助台灣業者包裝、推廣前往奧勒岡州的產品的最佳夥伴,2016年台灣經東京往波特蘭航線平均載客率達65%以上,相當具有市場競爭力,也是達美航空相當重視的一條航線。

波特蘭位於美國西北部的奧勒岡州,為美國知名的旅遊景點及免稅購物天堂。搭乘達美航班從桃園機場出發經東京成田轉機,就能輕鬆到達波特蘭國際機場。波特蘭不僅擁有豐富的旅遊資源,當地交通便利,不僅是個絕佳的旅遊目的地,同時也具備優越的轉機條件。台灣旅客經東京於當日上午9點多抵達波特蘭後,搭配達美航空航網優勢,當天即可輕易銜接往美國東西岸主要城市,對於行程安排上也更加彈性。

達美航空 台北-波特蘭時刻表
航 程 起飛時間 抵達時間
台北 – 東京成田 11:30 15:35
東京成田-波特蘭 17:30 9:45
波特蘭-東京成田 11:58 15:40
東京成田-桃園 17:00 20:35+1
(資料來源=達美航空官網)

續6年蟬聯企業差旅經理人心中No.1

ttn968_an0304除在機隊、機場設施等硬體上的競爭之外,達美航空相對於其他美籍航空更強調服務的本質,總是站在旅客的角度出發,憑藉更優秀的產品和服務品質,讓達美航空成為愈來愈多旅客旅遊美洲的首選。

達美航空第6度蟬聯商旅雜誌《Business Travel News》(BTN)年度調查冠軍,不僅橫掃十項評比,各類得分更高於去年,達美人優異的營運表現和客戶服務可謂獲得了高度肯定。

參與投票的企業差旅經理人,他們所經手的年度旅遊都在數百億美元規模,調查內容主要是針對航空公司在商議和維持優先計劃的表現、服務效率及可提供的價值,這些評價對於航空公司的努力有著重要意義。達美史無前例成為該雜誌舉辦票選19年以來第一家連續6年奪冠的航空公司。

此外,達美也連續5年獲頒商旅雜誌《The Beat》「最受推崇航空公司」和「年度最佳供應商」大獎。票選分為六個供應商類別,每個類別請讀者就公司的政策、管理風格和對商業客戶的服務選出他們心目中的最佳企業。


亞特蘭大機場第2間貴賓室
亞特蘭大機場第2間貴賓室
持續升級亞特蘭大機場 第2間「達美飛凡貴賓室」啟用

隨著亞特蘭大機場B航廈的旗艦貴賓室啟用,達美位於亞特蘭大機場的第二間「達美飛凡貴賓室」也在2016年底全新開幕。亞特蘭大機場作為達美在美國西北轉運樞紐,為滿足旅客需求,達美增設第二間貴賓室。從此處可眺望機場跑道加上瑞尼爾山組成的美麗景色,為等待轉機的旅客,營造一個易於放鬆的環境。