透過數位平台扮演「行程規劃師」角色
創造更高的旅遊服務價值

疫情加速旅遊產業界質變,包括旅客數位應用普及、旅費提高更要求品質、客製自組團需求提高。未來旅行社賣的是信任跟服務,除了傳統的套裝團,旅客需要的是行程規劃師,才能跟上市場需求的變化,創造更高的旅遊服務價值。

客製行程、數位應用是正在發生的趨勢,同時也是產業界最大的痛點,當業界跟不上市場需求,很有可能被淘汰。現今旅行社使用的系統不足以面對接下來的客製化、特色遊程趨勢。過往市場多針對標準套裝團,所使用的ERP系統工具多針對大團操作,功能大多著重在協助旅行社與服務供應商的金流串聯為主,對於行程客製化安排等內容尚不具備完整功能。此外,傳統旅行社的作業流程上,從安排司機、餐廳到旅館多以人工聯繫,中間過程缺乏數位系統,導致操作團務的靈活性受到限制,難以針對特殊旅遊族群或額外需求進行客製化團務安排。

因應此趨勢,樂多科技在疫情間出發,以客製化排程為核心打造完整應用數位平台,系統包括套裝排程系統、團控系統、B2B平台、前台官網、旅客行為數據可視化資料、套裝團應用、串接LINE功能應用、CRM管理,金流串接等功能,目標是要讓旅遊產業界擁有數據決策的能力。現在開放讓同業註冊免費版應用(限額300家),功能含括控團系統、供應商管理、旅客管理、訂單管理、客製化排程工具、一鍵產出預訂單、系統自動產出行程EDM等,一開始希望透過免費試用獲得使用者心得,做為朝完整付費版功能開發的基礎。

許多同業憂心不知如何從線上服務旅客,在旅程前中後服務旅客,創造更多價值。樂多希望可以跟著旅遊業,當旅遊產業界最棒的數位轉型陪跑員。(本文由受訪者口述,記者魏苑玲整理)

樂多科技創辦人
楊景棠

【TTN旅報1260-1264期, 2022/9/12 出刊, P3】