迎接Online趨勢 Sabre先啟資訊為您掌握先機

Sabre先啟資訊「Taiwan Online Conference」會議,同仁會後合影。
推出Sabre Red 360、Galaxy B2B/B2C平台迎戰市場

Sabre先啟資訊11/26在台北舉辦「Taiwan Online Conference」會議,邀請專業講者向現場數百位旅行同業分享市場最新觀察,也提出Sabre先啟資訊的相對因應產品,要為旅行業者打造最輕鬆的獲利模式。 ( 採訪、撰文=唐偉展 攝影=陳楚涵 )

【圖1】Sabre先啟資訊總經理歐陽應祈。【圖2】副總經理陳桂森。【圖3】Sabre亞太區資深總監Tai Parata。【圖4】Google Taiwan副總經理林明展。【圖5】Sabre先啟資訊專案經理陳雪琴。【圖6】Sabre先啟資訊業務部客服組經理周耀宗。

全球Online占比大幅增加
Sabre推出旅行業最完美的平台利器

Sabre先啟資訊總經理歐陽應祈(見圖1)致詞時指出,台灣每年有超過1,600萬出國旅遊人次;分析旅客消費行為模式,Online的占比大幅增加中,旅行業面對如此大的衝擊與影響,必須要有因應之道。

而Sabre分別邀請:Sabre亞太區資深總監Tai Parata談「從亞太市場看趨勢」,以周遭國家的發展為借鏡;Google Taiwan副總經理林明展談「藉由數位策略推廣線上預訂」,以非同行角色更客觀的觀察,以數位行銷看需求與發展。

如何進入2020年更競爭更複雜的旅遊環境,Sabre推出「Galaxy雲端智慧管理系統」以及「Sabre Red 360數位智能新平台」,要給旅行業最完美的平台利器。

副總經理陳桂森(見圖2)會後總結時也強調,目前線下、線上已難分際 (Offline to Online to Offline);Sabre先啟資訊會持續開發與創新,無論是機器人訂機票、LINE@智慧客服、Sabre Red 360、Galaxy B2B/B2C平台、顧問服務與數據運用;提供全球視野、創新運用以及顧問服務。

台灣Online占比已高達36%

Sabre亞太區資深總監Tai Parata(見圖3)表示,全球GDS Online持續成長,2016年~2018年間每年都有7~10%的增長幅度;以區域分析,北美、歐洲、亞洲是主要成長市場,其中亞洲幅度增長最高,而台灣Online占比更已高達36%。

Tai Parata建議,業者要思考的是:線上以及線下分別要賣什麼,如何致勝在差異化;核心顧客要的是甚麼,從顧客的需求思考起;OTA需要再聚焦,全世界網站是需要改變的,為何有些人還是選擇線下旅行社,因為有令人信服的旅遊顧問可以聽取建議;要提供有差異化、有價值而非通用性的資訊;建議與資訊是不同的,從大數據中並非給大量結果,而是提供顧客需要的相關結果。

【上圖】活動當天參加來賓眾多,現場座無虛席。【下圖】活動講師與Sabre團隊合影。

抓住每個旅行需求被觸發的瞬間

Google Taiwan副總經理林明展(見圖4),以「抓住每個旅行需求被觸發的瞬間」為開場,建議從三方面思考:「Smart Insights 洞察需求掌握機會」;現在旅客透過Google搜尋規劃旅程的每一步,接觸點已經非線性而是同時在發生;業者必須有完整關鍵字佈局,緊跟著每個搜尋產生當下的曝光機會;業者應該提供旅客有用的回應,旅客搜尋什麼就應該出現對應的文案與產品。提供流暢的搜尋體驗,以有用的資訊滿足旅客的每一刻需求,讓他們能更輕鬆快速地做決定。

「Smart AI優化提升轉換」;AI可以在Google的各項「成效型」產品中運作,包括智慧出價、智慧素材、智慧指定、智慧歸因(根據轉換路徑分析判斷各廣告活動成效)。

「Smart Branding 強化品牌建立優勢」;Google搜尋/ YouTube顯著影響消費者購買決策,消費者對於在YouTube上的廣告注意力與好感度為主要媒體之冠。

看見旅遊新視野
Galaxy雲端智慧管理系統 前中後台完美結合

Sabre先啟資訊專案經理陳雪琴(見圖5)表示,隨著現代的資訊傳遞快、透明化(資訊以及價格都透明),旅遊業面臨多元競爭。

Sabre先啟資訊推出的「Galaxy雲端智慧管理系統」,協助旅行業者精準行銷、精準獲利;對中小型旅行社來說,不只有管理系統,還有前台網銷以及網站支援手機裝置。

為台灣旅遊業者進行了串連整合,透過Galaxy可輕鬆上架團體商品,橫向與ClickShop(有位有價)/ClickShop Package(動態打包機加酒)串接;縱向和自動開票/金流串接,並可與同業商品平台串接。不但業者自有團可上架到前台販售;在B2B部分,讓擁有特殊商品的旅行社成為供應商,使商品更豐富完整。

鑑於旅行社需要完整解決方案,Galaxy整合前台網銷,提供友善網站使用環境;除了銷售模組可以運用在手機上,讓消費者容易上手,旅行社能快速上線有位有價的機制;Galaxy也提供一個友善的管理後台,真正讓旅行社升級為O2O(Online To Offline)服務,不再僅是線下服務。

Galaxy Web讓旅客操作體驗極佳,適用不同裝置,如電腦、平板、手機都有相對應頁面;提供消費者國際機票彈性選擇,有位有價不斷改版,可單程去回分開選擇再組合,並支援BRANDED FARE,優化機加酒產品,讓消費者一次購足。

「Galaxy雲端智慧管理系統」特色包括:滿足消費者想簡單、快速訂購流程;旅行社上架商品更簡便;支援API串接服務,旅行社自有官網可與Galaxy中、後台互通。除提供整合方案,更重視旅遊交易資訊安全;包括雲端加密、異地備份、個資遮罩、雙重驗證等功能。

透過Galaxy B2B平台,供應商不只有團體行程,也可以把旅遊商品(飯店、票券、郵輪)加進來讓產品更完整;對業者來說不只是使用者也是供應商,是系統也是平台。尤其全台旅行業者裝設先啟資訊Sabre系統的用戶高達9成,推廣分銷快速。

Sabre Red 360 不用指令就可填表操作

Sabre先啟資訊業務部客服組經理周耀宗(見圖6),有鑑於業者在傳統藍屏操作下已經30多年,使用熟悉度高但變化低;Sabre先啟資訊打造出「數位智能新平台 Sabre Red 360」,採填表視覺搜索,可以免記任何指令,讓工作流程高智能化、帶來未來NDC內容,實際體驗網路訂位靈活度。

有幾大特色:指令模式走向圖形介面,訂位系統經過30年的發展,由傳統的指令模式進入全新的圖形化介面,更貼近新世代使用習慣;傳統圖形雙模式,老手新人都上手,可依照個人習慣選擇傳統或圖形化模式(Ctrl+G);傳統模式指令不變,功能多更多;一機雙模切換無壓力,圖形與傳統模式並行,享受圖形介面好處,隨時啟用指令輔助(Ctrl+I)。


對於新人來說可增加效率。對老手而言則可以看到更多的銷售機會,增加業績。

► 報價易查詢:表格方式填入條件、主題 ,不需背誦指令,即可依需求回覆票價,旅客不需等待;提供新功能有位有價票價查詢,不需先查詢訂位艙等,立即回覆250組艙等報價(可單張或多張機票計算,提供有位最低票價)。
► 畫面易解讀:中文化填表完成五大要素、報價;旅客不需等待,使用上手無壓力;記錄依行程、票價與歷史紀錄等分項設置,方便閱讀。
► 操作易上手:圖形模式填表訂位,智慧進度提示;新手免記指令,較以前快26%時間完成訂位。
► 智能輸入:圖形模式填入出發到達地,自動填入回程。預先輸入旅客,自動填入人數查價。
► 以客人的視角為考量,可增加商機。
► 銷售協助-價量分析:數據統計提供旅客旅遊日期票價趨勢與旅遊季量,提醒旅客提早確認。
► 銷售協助-彈性日期票價:提供前後+-3日曆票價,旅客可依據作為參考、比價。
► 銷售協助-篩選工具:票價可依航空公司、票價種類、範圍、轉機時間、種類與飛行時間等比較,替旅客 快速篩選找到組合。
► 銷售協助-替代建議:提供鄰近機場等票價建議,及低票價與飛行時間比較,協助旅客最佳決定。
► 鎖定航班-輕鬆比價:可鎖定去程或回程航班,提供航班差價建議。排除僅低價有位組合,混搭替代航班。
► 票規行李-一次到位:報價時同時查看行李與票價規則,退改票費用等訊息;服務旅客一次到位不需等待。
► 品牌票價-延伸服務:BRANDED FARE新趨勢,彈性報價增加營收。
► 地圖訂房:依旅遊網站模式提供地圖查詢及飯店圖影;預訂前提供旅客更專業的建議。


四大體驗區 業者獲得啟發

【上圖】與會業者親身體驗。【下圖右】現場設置投票區。

Sabre先啟資訊在會場設有四大體驗區,包括:「Sabre Red 360數位智能新平台」、「數據與創新運用」、「Galaxy看見旅遊新視野」、「Click Shop Package動態打包機加酒」,讓旅行業者可以親身體驗與感受;最後還可以投票給最喜愛的攤位。


Sabre Red 360數位智能新平台
Sabre先啟資訊


【TTN旅報1119期, 2019/12/2 出刊, P20-21】