越捷以CSC標準成立南部辦公室 提供說越南語的客服人員最到位

陳泓達

來自越南的低成本航空越捷航空,總代理金遠東旅行社為了深耕南部市場,特別於4/27成立南部辦公室,推廣目前台南、高雄直飛胡志明市每週各5班的市場。

越捷航空南部辦公室是依照越捷航空在越南的CSC(City Sales Center,城市銷售中心)標準所規劃,主要有3大功能,包括業務推廣、客戶服務以及教育訓練。

在教育訓練方面,越捷航空針對南部擁有PSA業務代理的業者,以定期及不定期的方式對業者進行教育訓練,由於公司備有微投影機,便利於攜帶,只要連接上筆電,隨時可幫業者做教育訓練,也由於所有的交易過程都是線上的方式,直接上電腦來教學,更加能達到教學的成效,有需求的業者歡迎向越捷航空提出需求。

在客戶服務方面,不同於其他航空公司,越捷航空南部辦公室的2位客服人員除了講中文之外,還能說越南語,對於搭乘越捷航空有5成以上都是越籍或越南配偶的屬性來說,旅客將可獲得比他航更加到位的客戶服務,也是吸引更多越南籍人士喜愛搭乘的主要因素。

在業務推廣方面,目前業務共配置2位,南部業者無論有FIT或GIT票務需求皆可洽詢,今年越捷航空PSA的家數成長達8~10%,在南部辦公室的成立,深度的在地經營之下,可望有更高的增長。

越捷航空看好南部市場,計畫於今年第3季將會開闢高雄直飛首都河內,南部鄉親前往世界自然遺產的下龍灣將會更加便利了。越捷航空南部辦公室位於七賢二路,距離火車站僅約5分鐘車程,歡迎同業多加利用。

越捷航空台灣南區業務總監 陳泓達