訂票量減 航空公司發展NDC Sabre積極投入酒店分銷系統

從2020年新冠疫情迄今,Sabre綜觀市場,發現有幾個質變,包括:消費者訂購機票的主要目的為商務差旅,購買單程機票變多了,訂位預購的時間壓縮(預購期最多為1~2週內);此外,廉價航空與傳統航空公司之間的銷售佔比,從疫情一開始的傳統航空為主,到後來懸殊比例已經慢慢拉回,短程線比長程線為多;彙整從台灣出發的機票有3大類:包括移工(船員、工廠員工),留學生,以及兩岸差旅(單程票)。

也因為疫情關係,航空公司本來要開展的「NDC(New Distribution Capability)」作業進度明顯放緩,以目前有在進行的新加坡航空以及澳洲航空為例,新航已經順利上線,但內容還在強化,而澳洲航空也發生產品並沒有增加太多的現實。

NDC最終目的,是希望藉由消費者多次訂購進而了解相關資料與需求,藉此航空公司可以主動增加package提供消費者選購(包括選餐、增購行李公斤數、購買機上網路等),但目前疫情期間旅遊需求低,數據提供有限。

GDS之間的競爭,除了技術面(系統好不好用),重點還是在於價錢、附加價值與服務,而Sabre的在地化服務與即時反饋,才能在各主要市場都獲得青睞。

這幾年來,GDS討論最多的發展方向就是要做「個人化服務」,像亞馬遜一樣的平台,畢竟GDS本身就有很多資料以及數據可以分析使用。

展望2021年,Sabre會持續進行已設定的技術調整計畫,將中央系統放上雲端;而發展NDC是亞太地區的主要項目,更重要的還有2020年開始發展「酒店分銷系統」,之前透過GDS預訂酒店都是商業客戶,未來將與訂房網合作,服務一般消費者。
(本文由受訪者口述,記者唐偉展整理)

Sabre東北亞區域總監 陳世英


【TTN旅報1178-81期, 2021/2/8 出刊, P4】