補足流失的旅行業人才及斷層問題
從專業到跨界 增加更多生存技能

依據世界觀光組織(UNWTO)2022年6月的報告指出,隨著限制的放鬆和信心的回歸,旅遊業復甦勢頭強勁,越來越多的專家認為國際遊客可能會在2023年或在2024年恢復到2019年的水平,《天下雜誌》於2022年6月出版微軟創辦人比爾蓋茲新書《如何避免下一場大流行病》,其中除再次大聲疾呼正視大流行病預防的重要性,並提醒這是人類社會遭到極大破壞的時期,也是個人最大轉型、各行業加速成長的契機;個人、企業、政府,都需建立新能力,才能在未來生存與繁榮。

因應疫情後數位工具的崛起、消費行為的改變、旅客需求越趨多元,觀光產業將會需要「能開發多樣化元素滿足不同客群旅遊服務的產品設計人才」,「資訊科技」也將會對觀光產業的商業模式造成重大的影響。經營者及高階管理者,須思考如何轉型建立企業新的策略生存之道。從業人員則可從專業到跨界「斜槓人生」增加自己更多元化的技能以求生存。

全球新冠肺炎疫情降溫,旅遊相關產業又面臨缺工問題;以旅行業為例,依據國家發展委員會產業人力供需資訊網報告指出:「2020~2022年旅行業人才量化供需推估,旅行業2020年受疫情影響人才需求大幅減少,至2021年開始,業者推估由於疫情轉為平穩,預料將產生大量旅遊需求,旅行業人才轉為供不應求,且需求大於供給的狀況將延伸至2022年。」。2022年5月底已有眾多旅行社宣布,將擴大招募通路、產品、行銷、管理、數位科技、國際人才等,預計開出逾500個職缺。疫情讓很多旅行業從業人員因無薪假或減薪而流失、轉行,未來隨著邊境的解封開放、旅遊業復甦,如何補足流失的旅行業人才及斷層問題,將是旅行業會遇到的新挑戰。
(本文由受訪者口述,記者唐偉展整理)

僑光科技大學觀光與休閒事業管理系助理教授
馬里亞納觀光局台灣代表處航司顧問

唐受衡

【TTN旅報1256-1259期, 2022/8/8 出刊, P5】