群英會邀請經營管理顧問大師專題講座

群英會會長馬永奎(前排右2)、聯聖集團創辦人陳宗賢(前排右1),當天特邀佳賓華航台灣地區處長兼台北分公司總經理李宜洲(後排右3)、旅友會會長郭文瑞(後排右2)、航旅業木蘭隊會長蔡璧如(後排左2)、旅遊業二代聯誼會會長銘傑(後排左1),以及歷屆會長合影。
陳宗賢:客製化產品才能讓旅行業立於不敗

群英會8月例會選在8∕23,當天除了為8月壽星祝壽外,更特別邀請聯聖集團創辦人陳宗賢擔任講師,分享「後疫情時代打造旅遊業的免疫力」。

面對疫情下受傷最慘重的觀光產業,陳宗賢從旅遊業的演進、旅遊業的變動因素有哪些、疫情的衝擊與轉機,以及旅遊需求的趨勢認知為題綱,強調疫後的旅遊市場絕對會大爆發,重點是如何掌握大環境變動下的消費者旅遊趨勢。

陳宗賢表示,隨著時代的演進,旅客的需求也與之前有所差異,加上網路化、數位化以及國際化普及,早期旅遊業者靠「資訊落差」包裝團體獲利,現在消費者有了網路及手機就可以獲得比業者更多元的資訊;也因此,業者與業者之間、上下游供應鏈之間、異業之間更必須要多合作互補。

陳宗賢認為,2023年將會是觀光旅遊業快速恢復的時間點,旅遊業者可以期待及提前布局,他建議以「同心圓的發展」突破,不要墨守單一旅遊產品,而是為客人設想生活中的各項服務需求,發展出公司更大的價值與產值。

至於旅遊業的未來趨勢為何﹖陳宗賢分析,自助旅遊將成為主流,如何掌握更多旅遊元件、運用客戶資訊進行數據分析將會是贏家;此外,疫情後,消費者更希望安排精緻以及深度的旅遊,不再走馬看花,能按照旅客需求規劃出客製化產品,才是旅行業者發揮專業、獲取更大利潤的決勝關鍵。

陳宗賢是國內唯一當過71家企業專業總經理及執行長的經營管理顧問師。輔導顧問案涵蓋各行各業超過3,000多家企業,是華人企業界經營管理大師,著作超過30本。


【TTN旅報1260-1264期, 2022/9/12 出刊, P38】