經理人協會分享因應新南向政策

中華民國旅行業經理人協會於1／20舉辦第9屆第2次會員大會，除了會務議題的討論之外，更邀請專家張明石來分享最新的新南向政策議題「響應新南向政策～旅行業如何提升入境團體的接待與導覽解說品質」。

政府新南向政策主要以東協10國、南亞及紐澳等國家，目前來台觀光人數主要以馬來西亞、印尼、越南、泰國、菲律賓、印度等國家，呈現多元化的族群，語言也各有不同，各民族各有不同的習俗及習性，都需要特別去了解。更別說宗教也很不同，包括伊斯蘭教、佛教、基督教、天主教，因此有不同的特殊飲食習慣，例如對飲食相當要求的穆斯林，政府推出了「Halal Food清真認證」，只要符合穆斯林認證的旅館，餐廳的鍋碗瓢盆、冰箱、櫥櫃等設備，都不能收藏過豬肉、酒類，所有的料理食材，必須經過穆斯林認證，不能含豬肉的成分。

由於過去東南亞非台灣主要的客源國，加上語言各有不同，使得目前出現了導遊服務人員嚴重的短缺，2017年東南亞來台人數呈倍數成長，特別是越南語系成長近120%，馬來語導遊26人、印尼語108人、越語86人、泰語195人，雖然略有成長，但仍無法因應遊客人數的成長。

東南亞國家的接待方式和導覽技巧要改變，例如學習各國語言，使用耳機、TM/TG歐式配合、多種語言國際化。業者可參加協會，藉由協會的聚會場合與同業交換工作經驗、分享知識專業技能、激勵彼此，相互配合提攜和交流，更能增進接待的能力。

【TTN旅報1023期，2018/01/29出刊，P36】