立足珠三角 放眼長江三角

林耀熙
台中長榮提供在地化服務

長榮航空台中辦事處一直以來肩負深耕中部業者的使命,並在航線版圖上朝著「立足珠三角,放眼長江三角」的戰略布局。

去年6/15接任台中經理職位時,正值台中飛無錫開航不久,由於剛開航,FIT客人較少,所以先朝著與在地旅行社包裝無錫進出的旅行團前進,藉由與業者的通力合作,不僅打響台中無錫航線的招牌,FIT更在去年底大幅成長,如今已有7成以上。

其它如澳門、廣州、深圳航線乘客數也有所成長,珠三角版圖相當穩固。

航空業其實相當脆弱,容易受到天候、政治、恐攻、油價等多方影響,尤其近年來天災不斷,時常讓航空公司蒙受損失,但是台中長榮這兩年來的機位供給率與營收卻是扶搖直上。比起2016年1~7月同期,今年台中辦事處的營業額成長16%,機位供給率成長4%,這說明台中出發的航班使用率高,雖然機票價格上揚,乘客卻依然選擇服務品質較好的長榮。其實,市場遇到不穩定因素產生突發狀況,才是真正在考驗航空公司的服務與反應速度,平常的嚴謹訓練格外重要。

「以在地化的服務感動業者」是台中辦事處的另一項重責大任,今年除了陸續舉辦產品說明會,還邀請業者赴總公司參訪;選出優秀業者以鼓勵為長榮做出的貢獻外;今年年底還預計包下戲院,邀請優秀業者一起欣賞電影。不僅如此,除台中之外,台中辦事處也深入彰化、雲林、南投等縣市,時常與在地旅行公會舉辦說明會,除了讓非都會區的業者獲得最新資訊,更可以趁機培養感情,展現長榮的親和力。

長榮航空台中辦事處客運營業部經理 林耀熙


【TTN旅報1002期, 2017/9/4 出刊, P7】