科威與旅遊同業 共渡疫情・枕戈待旦・蓄勢待發

▲ 總經理蔡麗秋、董事長陳明熙、副總梁玉聖
不畏疫情,持續開發旅遊業行動業務
APP、BI商業智慧、系統自動化

2003年,SARS疫情爆發,2020年COVID-19病毒影響,擴散地區及期間均遠大於SARS時期,同時也嚴重影響台灣的旅遊產業,尤其是旅行社行業。科威成立32年,主要服務對象為台灣旅行社,因應疫情影響,在八月份執行遷址計畫,搬至南京復興站附近的辦公大樓以縮減成本與開支。但系統開發與優化腳步不曾中斷,仍維持原有研發人力,持續為客戶開發設計更智慧化及自動化應用系統。

董事長陳明熙表示,疫情過後台灣旅遊市場將大洗牌,旅行社勢必會精實人力編制;所以,業務行動化結合BI商業智慧、系統自動化流程將會是旅行社業者的重要幫手。為了提供旅行社更優質的資訊服務,科威積極開發行動業務訂單報名分銷平台 – Mobiz APP,協助業務人員有效率的推荐旅遊商品,簡化報名訂購流程,迅速完成訂單並快速收款後,直接拋轉資料至旅遊業ERP系統做後端資料整合。Mobiz APP同時可支援同業分銷功能,整合上下游供應鏈,達到旅遊產品分銷最佳效益。

BI商業智慧、系統自動化流程也是計畫昇級的重點,未來前台電商系統、中台ERP、後台財會系統將以更智慧化、自動化的方式運作。例如:客人確認訂購商品後,系統定期產生各業務所屬客戶應收報表;或經營高層每月會計財報檢視需求,運用LineNotify通知功能,自動排程彙總並主動即時提供訊息,讓業務人員追蹤應收帳款與經營高層檢視財報。如以上自動化流程全面在旅行社運用,可大幅精簡作業流程,增進管理效能。

打造社群行銷利器,整合CRM顧客資訊,
進一步精準行銷

科威總經理蔡麗秋指出,旅客近年來消費習慣,已逐漸從電腦網路轉換為手持行動裝置作為旅遊產品查詢及訂購,因應這樣的趨勢,全力打造功能更甚以往的EC電子商務網站-Fillo,建立響應式網頁符合各種行動裝置,功能模組化、介面化,提供後台管理編輯,改善原本只能修改程式碼的缺點,並簡化會員加入、購物車訂購流程,同時也新增金流支付功能,大幅提昇顧客於電子商務平台訂購旅遊行程的滿意度。

Line社群軟體同時也是旅行社行銷工具好幫手,不管是旅展或舉辦行銷活動,應用LINE官方帳號行銷功能與旅客互動,達到行銷增加業績的效果。原生系統有標籤數量的限制,科威開發LINE原生社群軟體-LineBagel,可與旅行社原有ERP系統旅客資料整合,快速比對顧客清單,改善過去傳統旅遊業缺乏客戶關係系統化的模式;新軟體也改善原有標籤數量限制,增加標籤條件的運用與群組的設置,進一步在旅客名單設置標籤,協助分析旅遊客群、旅客喜好目的地、旅遊習慣與偏好,利於行銷文案針對特定族群精準行銷;還能運用Line官方Messaging API,結合機器人對話服務,於旅行社非營業時間自動回覆旅客訊息,加強客戶服務。未來Line社群系統將會延伸聊天室免費功能,大幅降低旅行社行銷成本。

▲ 總經理蔡麗秋
疫情終會過去,讓我們攜
手突破困境再創美好未來

雖然全球疫情尚未趨緩,但科威並未因此停下腳步,持續開發功能更強大的雲端ERP系統服務,包含前台電子商務響應式網站-Fillo、行動業務訂單報名分銷平台-Mobiz APP、Line社群行銷工具-LineBagel、中台ERP系統,新後台EM.NET財會系統等完整功能。

今年COVID-19疫情影響雖然更甚2003 SARS,但據過去統計資料顯示,2004年的旅遊收入比2003年大幅增長了40%;只要有效疫苗問世,可預期旅遊榮景將再現。

科威資訊股份有限公司 董事長 陳明熙、總經理 蔡麗秋、副總 梁玉聖 暨 全體員工 敬賀


【TTN旅報1161-64期, 2020/10/12 出刊, P24】