日本館
在鴻毅旅遊台北總公司從底層業務做起、再擔任商務部主管，之後負責高雄分公司，因中高層主管有輪派制度，需到不同分公司歷練，當時越南是公司重點，加上原越南主管調派柬埔寨，因此我同時兼管高雄與越南分公司，常胡志明、河內與台灣來回跑，後來建議老闆應在越南長期派駐主管，我因此在越南待上17年，負責鴻毅旅遊越南分公司皇茶旅行社。
剛接管時我首先改良傳統記帳作業，導入系統及加強當地員工教育訓練，幫助員工在4年內適應轉型。皇茶也從最初提供台商票務服務到拓展做地接社，負責台灣團到越南當地的旅遊服務。2013年因觀察到中國市場的廣大商機，我向總公司建議開展與中國的合作，幸得老闆支持，除逐步做中國團地接服務，也成為越南珍珠集團在芽莊珍珠島開設新飯店的中國區合作夥伴，當時不只在芽莊設立分公司，還促成由皇茶承包、開啟越航從中國到芽莊的首次包機，以及越捷航空與捷星航空從中國昆明、杭州到芽莊的包機首航，皇茶也成為陪同越南旅遊局到中國拓展市場的代表。
2019年開始，皇茶旅行社將客戶群拉大到整個華語市場，疫情開始前已在與香港、泰國、馬來西亞等地談合作。雖然疫情造成觀光業衝擊，但我們也利用這段時間投入網站建立，希望打造出大型Data Base 資料庫，建設完成後會給予合作夥伴一個Code，當他們登錄網站時便能查詢到所有業務相關問題與回覆。
另許多人看好疫情結束後，越南將迎來大量投資者進駐，屆時分享辦公室、airbnb、飯店需求會大增，皇茶也考慮涉足這些領域，要將雞蛋放在多個籃子裡。我認為觀光從業人員應具備隨時接受挑戰的特質與毅力，並看準趨勢、超前部署，才能將危機化轉機，站在浪頭上。
(本文由受訪者口述，記者魏妤靜整理)
皇茶旅行社總經理 吳慶桓
【TTN旅報1152-55期, 2020/8/10 出刊, P6】
