盲攻自由行 商機?錢坑?

國內兩大線上旅遊預訂平台Klook與KKday不約而同地在上星期舉辦記者會,自由行人數不斷成長下,不僅新興的平台竄起,就連傳統的旅行社、航空公司也正絞盡腦汁想在自由行市場分一杯羹,可別忘了還有原有的各式各樣的OTA平台,旅遊產業雖仍是蓬勃發展,但吸引了更多投資者進入市場,更顯混亂。

去(2018)年,台灣出境人次超過1,664萬,較前年成長6.32%,其中團體增加203,104人次、成長4.24%,但自由行卻多了787,001人次、增長了7.24%,整體來看,團體:自由行已達到3:7,以此趨勢來看,兩者的差距只會愈來愈大,並不是人們都不參加團,而是自由行的人增加得更多了。

網路世界一堆的資訊可爬文之下,當需要購買產品時也是從網路上下手,於是,嗅到商機的人們紛紛投入了旅遊市場,從最早的賣機票、酒店,到現在把行程中的所有項目給拆解成碎片式,旅行者想要買什麼,就想盡辦法賣什麼。

不僅Klook與KKday有多次驚人的融資投入了大量資金,傳統的旅行社也來參一咖,甚至是佔有大量同業市場的可樂旅遊,還把自由行碎片化商品的腦筋動到了B2B,提供給同業們透過B2B系統來銷售零組件的旅遊產品。

市場看似熱鬧無比,但卻因為碎片化讓價格變透明、網路讓比價變容易,生意好卻不代表會有好利潤。許多平台的想法是「燒錢補貼吸引大量用戶,砸錢快點讓用戶成長,先賺流量、幹掉對手、主導市場、再來賺錢。」

為了緊抓住客人,不少平台強調「一站式購足」,網站如同百貨公司,什麼都有什麼都不奇怪。銷售碎片化產品的Klook與KKday還跨界開始賣起了自組行程,半日遊、一日遊,甚至與航空公司、酒店合作,推出各種組合套餐。

以往壁壘分明、各做各的市場,當公司為了能再持續成長(或是不想被幹掉),只好跨界,是OTA、還是傳統旅行社,愈來愈難分了。接下來就各憑本事,網路平台繼續以破壞式價格搶用戶,就看錢能燒多久。

最後,來看看品保協會的數據,近4年受理的旅遊糾紛案件暴增,自由行居多的日韓佔比3成為最多。當業者想盡辦法各出奇招地推出拉攏用戶的各式好康時,是否也該投注更多服務(尤其是使用產品時的客服),才是鞏固用戶不流失的基本功。

主編 黃志偉


【TTN旅報1107期, 2019/9/9出刊, P10】