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2020年在COVID-19無情地試煉下，讓很多人意識到多角化經營、分散風險的重要性。除了堅守本業，拓展其他業務有其必要性。喜鴻旅遊在銷售系統的管理就不假他人之手，在此艱難的時刻，發揮集團力量，延續喜鴻假期對旅遊商品品質的堅持，「喜鴻購物」在2020年11月正式上線以來，平台上500多件的商品皆是團隊吃過、用過，且認同的，才會送到消費者眼前。
「喜鴻購物」複製「喜鴻假期」B2B2C的系統操作概念，同業下載喜鴻購物APP後，只要向同業部申請一個推薦碼，之後每次透過社群分享出去，雖幾經親朋好友輾轉分享，只要有交易，後台就可追蹤到此碼，同業便可累積利潤，聚沙成塔、積少成多，獲利也相當可觀，業者也可時時透過手機查詢到自己帳號下累積的利潤，按月結算。
儘管有系統建置、管理的優勢，相較於旅遊商品的同業販售平台，喜鴻購物除了商品上架、金流，還需要面臨物流的挑戰。物流又有常溫與低溫之別，還有包裝、出貨等瑣碎的事項，為了讓流程更加順暢，喜鴻大手筆在市區辦公大樓中設置「小型實驗室」，除了做部分的倉儲與商品展示，也放置冷凍櫃、試吃區，觀察物流進出動向。為了確保金流、物流的準確性與流暢性，一切的作業都系統化管理。
旅行社是靠人在做生意，人與人之間的相互信賴相當重要，喜鴻購物在服務上追求顧客滿意度，打造購物平台的好口碑。疫情短期間尚看不到盡頭，不少旅遊同業也都紛紛透過過去人脈找到各式貨源，開啟「斜槓」模式，讓員工們在疫情期間仍保有工作，而喜鴻購物不把這份事業作為短暫的救生圈，更是希望和同業們一起，愈做愈大！
(本文由受訪者口述，記者魏苑玲整理)
喜鴻購物副總經理 李柏樟
【TTN旅報1174-77期, 2020/1/11 出刊, P3】
