日本館
2023年，旅遊業在無法完全擺脫疫情的情況下，還受到通膨與戰爭的影響，導致市場消費者呈現M型化分布，高端與平價產品經營路線有極大不同，旅行社的角色就是要依照旅客需求提供最合適的產品。巨大旅遊在疫情過後，瞄準高端客群推出一系列特殊產品，如極地探險、非洲旅遊、豪華郵輪假期等，不僅能利用差異化製造品牌區隔，更可脫離價格戰的泥沼，為公司帶來更好的利潤。
但主打高端商品，如何吸引到真正有購買力的客群又是一門學問，金字塔頂端的消費者無法依賴普通的行銷模式，高端客群更看重旅行的體驗與「故事」。因此巨大旅遊在推廣極地探險，這一類具有稀少性、獨特性產品時，會利用座談會或主題性的講座，以實際旅遊的經歷作為包裝，觸動消費者的內心；先創造需求，再滿足需求。
疫情過後，除了重新擦亮招牌鎖定目標客群外，積極招兵買馬，團隊重建也是首要工作。招募新血本非易事，遑論經歷3年疫情遭到重創的旅遊業，在市場信心尚未恢復的時刻，更是難如登天。目前新鮮人的求職狀況遠遠不如預期，即便已開出相比過去更優渥的待遇條件，依然乏人問津，根據人力銀行網站調查，2022年餐旅、觀光相關科系畢業生求職排名，第一名是航空業、其次是飯店業及連鎖餐飲集團，旅行社的排名幾乎是敬陪末座，只能先招募具有經驗的中高階經理人，所有人捲起衣袖一起從頭開始努力。
疫情後需要重建的不僅是消費者的信心，也需要維持從業人員的熱情並招募新血，才能讓產業恢復得更快。目前缺乏人才與資源的困境下，要回到2019年的盛況，樂觀來看至少還需要1年以上；抱持耐心，不可操之過急，時間能為一切帶來解答。(本文由受訪者口述，記者吳紹瑜整理）
