疫後旅遊新趨勢
各界專家聚焦「永續觀光」發展

【上圖】雄獅集團《欣傳媒》舉辦「接軌國際.永續美好生活」論壇,包含(左起)林務局長林華慶、台北市副市長黃珊珊、交通部長王國材、雄獅集團董事長王文傑、觀光局長張錫聰、臺灣鐵路管理局長杜微等貴賓均蒞臨出席。【下圖】各界菁英齊聚熱議「永續觀光」發展。

今年歐洲熱浪強襲,2050年高溫已「提早28年」報到!英國機場跑道融化、軌道變形,光西班牙和葡萄牙兩地已超過千人死亡,極端氣候正迅速衝擊全世界,觀光樣貌也將產生翻天劇變!因此政府以2050淨零排放為目標,ESG也逐漸為企業經營顯學,隨著全球觀光陸續恢復,推動「永續觀光」發展刻不容緩。為此,雄獅集團《欣傳媒》於2022年7∕18於台北君品酒店舉辦「2022接軌國際.永續美好生活」論壇,同時公布「疫後全球觀光趨勢」、「亞太區疫後線上旅遊發展趨勢」及「永續旅遊生活調研報告」,洞察「永續觀光」趨勢發展。

交通部長王國材表示,疫後台灣觀光將以推動四季旅遊、綠色觀光為重點目標。低碳旅遊是全世界的趨勢,其中包含三個重點:「旅遊地點低碳化」、「整體遊程設計低碳化(綠運輸)」、以及「數位化(AIoT∕AR∕VR)」,為達到2050淨零碳排目標,交通部將積極推動運具電動化,2030年全台公共運輸將改為電動公車,至2040年全台市售小客車和機車也都將改以電動車為主。交通部觀光局從7∕15開始推動悠遊國旅補助方案,期望觀光業者先行暖身,規劃完善的服務與遊程,做好未來迎接國際旅客的準備。

另外,交通部觀光局長張錫聰指出,從2020年到2030年,永續觀光一直都是重點發展項目,東北角暨宜蘭海岸國家風景區連續5年入選、日月潭國家風景區連續2年榮獲「全球百大綠色旅遊目的地」,交通部觀光局未來將持續申請國際認證,讓世界看見台灣。

 【 觀察 1 】 旅遊市場迅速重啟中

Amadeus旅遊分銷執行副總裁Angel Gallego提到,根據今年4月的旅遊搜尋數據觀察,全球搜尋量比2021年增加了69%,更已達2019年水準,其中以往返「倫敦」、「首爾」的搜尋為主。另依據熱門城市配對資料,16條最受歡迎的旅遊路線,其中9條的搜尋量高於2019年同期。此外,Agoda首席商務官Damien Pfirsch則表示,僅在2022年上半年,入境預訂量就增加10倍以上。自2022年1~3月開放邊境以來,「泰國」的搜尋量就增加了500%,成為全球搜尋次數最多的旅遊目的地。這股趨勢將持續到下半年,開放邊境後會更加明顯。

 【 觀察 2 】 「淨零永續」、「衛生安全」
46%旅客期盼綠色交通

Angel Gallego表示,從調查中發現,高達46%旅客希望在旅行過程中有更多綠色交通方式可選擇,除航空公司必須在2050年底前達成碳中和目標外,各大企業在「商務旅行」上,也要求相關供應商必須具備相對應的碳足跡計畫(二氧化碳排放量)。「永續旅遊」在旅行業將扮演重要關鍵角色,成為主導市場的重要課題。

Damien Pfirsch則指出,旅遊需求恢復的同時,旅客期待也發生變化,「每日房間消毒」和「提供衛生標準房源」被消費者列為選擇飯店前兩大因素,Agoda更與各國政府合作,為用戶的安全推廣清潔認證的住宿,如日前與新北市政府合作,為所有Agoda平台上百餘家符合條件的飯店申請「OK Fun」標章。

 【 觀察 3 】 民眾重視「環保永續」超乎預期
雙北綠色旅遊「食宿」獲好評

根據《欣傳媒》與財團法人台灣經濟研究院合作「永續旅遊生活趨勢調研報告」內容發現,近5成的民眾認同永續旅遊概念,並願意下次出遊時選擇永續旅遊;超過9成的民眾願意支付更多旅費參與永續旅遊,在旅客配合永續旅遊的行動中,「自由度」、「舒適度」、「價格」仍是主要的考量點。根據調查,民眾和供應商對落實推動綠色旅遊最有感的城市,前兩名一致認為是台北市和新北市,以食宿環節獲好評;而居第三名的花蓮與宜蘭則以人文風光旅遊獲得肯定。

 【 觀察 4 】 溝通仍存落差 改變帶來新契機

「永續旅遊」雖獲得民眾正向支持,但落實在供應商與消費者的服務溝通上仍然存在著不少難題,其中以「社會風氣尚未普及,較難與消費者達成共識」讓供應商最為困擾,其次為「公司組織中無相關人力(人才)負責執行」、「改善成本與經濟效益不符」等。改變雖然會為供應商帶來陣痛期,但提供永續服務不僅是趨勢和企業使命,也將具體帶來正向改變,像是營運成本降低、組織管理更有效率、員工與客戶皆更積極關注永續、環保相關議題。(文、攝影=李昭弘)


【TTN旅報1256-1259期, 2022/8/8 出刊, P33】