環境不會變好 要自己更好

受到年金改革、中美貿易戰、日圓升值、六都首長大選、日本天災等政經因素以及自然災害影響,2018年對台灣旅遊業者而言可真是不好過!不過雖說環境不順遂,但仍有業者鴨子划水,默默轉型、多元經營,也成功獲得好成績。

根據日前上市櫃旅行社公布的2018年財報顯示,受惠於歐洲等長線市場買氣上升、基隆港出發的郵輪熱銷,鳳凰逆勢成長6.61%,合併營收創近3年新高,EPS達2.7元,算是交出亮眼成績單;而雄獅合併營收年成長10.6%,EPS為3.66元,低於前年的6.5元,不如預期;日本線占比高的五福旅行社,受天災影響甚鉅,侵蝕獲利,2018年EPS僅0.41元。然而,線上旅行社的處境則是相當惡劣。

原本以團體旅遊為發展政策的燦星旅行社,不敵市場趨向自由行趨勢,連4年虧損,去年力求轉型,大收全台門市,高層也頻頻異動,欲重振旗鼓,但轉型成果尚未反映在公司財務報表上,2018年的EPS-2.96元,虧損狀況嚴重,淨損1億975萬2,000元(股本3.63億);無獨有偶,易飛網2018年EPS也-2.75元,顯示線上旅行在處境正面臨嚴峻的考驗。

旅遊業本來就是相對脆弱的行業,極度容易受到外在環境影響,更靈活的應變、更多元的經營似乎變得格外重要。在國外比價網以及旅遊元件銷售業者如KKday、KLOOK等業者來勢洶洶的夾擊下,線上旅行社,傳統的低價團體或是機票促銷恐怕已難以滿足旅客,若不再創造新的價值勢必會變得更加危險。

2020年台灣政治上又將面臨總統大選變數,日本東京奧運對赴日觀光產生不確定因子,國際情勢多變,經濟層面更是牽一髮而動全身,旅行社實在不能掉以輕心。

鳳凰去年開始投資飯店,子公司雍利企業也積極爭取新的代理,力求多角化經營,分散風險;雄獅力求突破,因應市場轉變,投入九州七星列車、南極旅遊打入高端市場,今年團體旅遊元件化服務將於雄獅官網上線,希望透過大數據打造客製化旅遊產品,擴大線上旅遊版圖。而子公司雙獅旅行社,則以「旅天下」品牌積極搶攻廉航客群,並透過同業加盟型態,整合社區型旅行社,擴大市占率。堪稱野心勃勃。

除了上市櫃業者,日前航空票務扛霸子泰星旅行社斥資轉型,投資微型商務中心,自己打造新金雞母,也是迎合時勢轉型的例子。旅客的習性在變,旅遊產業環境在變,留戀過去是很危險的。

主編 魏苑玲


【TTN旅報1085期, 2019/4/8 出刊, P4】