【品保案例分析②】特殊團費用細項應詳列 避免造成賠償爭議

【案由】

一名旅客原欲參加2/23出發的日本北海道滑雪團,因考量新冠疫情擴大,於2/18向旅行社表示想取消出遊,旅行社表示當時日本為第一級警示,得依定型化契約第13條處理,可依實際損失向旅客求償,因而求償費用16,000元,但旅客認為索賠金額過高而向品保協會申訴。

【申訴過程】

旅客表示,該團團費為41,900元,若依國外旅遊定型化契約第13條退費原則,其屬於「開始前2日至20日以內解除契約者,賠償旅遊費用30%」,應當只須賠償12,570元。

旅行社表示,由於該產品屬於特殊課程團、非一般旅遊團,因此團員團費除了個人參與課程的費用外,實際上還須包含滑雪教練的機票、住宿、滑雪裝備及於當地滑雪場的滑雪費用等,所以核算細項後依據實際損失求償16,000元。

經品保協會協調後,旅客認為旅行社有羅列明確細項、而非先前僅口頭告知總金額,且理解此為特殊團體行程應負擔教練相關費用,最後同意照價賠償旅行社16,000元。


國外旅遊定型化契約第13條 退費原則
依解約日距出發日期間,按旅遊費用比例賠償,前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用,應先扣除行政規費後計算之。乙方如能證明其所受損害超過第一項之各款基準者,得就其實際損害請求賠償。

~品保協會建議 ~
疫情期間退團數多,業者最初接到取消電話時,或許未有時間一一說明,但之後若消費者認為賠償金額有爭議,若旅行社實際損失超過契約第13條第1項賠償比例時,建議主動提出相關憑據,可減少此類糾紛。
旅 行 社 特殊團操作上,可預知有些費用在取消時不可退費,可在簽約時備註於國外旅遊契約第37條。
消 費 者 消費者若參加的是特殊課程產品,可於確認報團前詢問退團需負擔的費用,因為此類團程若取消,通常不會僅依國外旅遊定型化契約第13條「在不同時距解約、以旅遊費用比例訂定賠償金額」,因為旅行社可能還有其他實際損失。

【TTN旅報1136/1137期, 2020/3/20 出刊, P40】


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