漢莎航空集團與Amadeus續簽Altéa合約

Amadeus和漢莎航空集團日前宣布續簽長期技術合作協議;透過此次協議,Amadeus的Altéa乘客服務系統(PSS)將繼續為漢莎航空、奧地利航空、布魯塞爾航空和瑞士國際航空提供用於「訂位、庫存和離港控制的IT系統」。

此外,漢莎航空集團和Amadeus擴展合作夥伴關係,進一步增加合作領域;漢莎航空集團的營運、商品營銷、搜尋購物以及旅程中斷管理都使用了Amadeus的科技。

Amadeus和漢莎航空集團合作眾多領域中主要項目包括:

Passenger Recovery
SWISS瑞航與Amadeus合作,這項採用敏捷式開發的解決方案,能在行程中斷時快速與高效的為乘客自動安排最佳的後續行程。Amadeus Passenger Recovery可以分析多個航班中斷,考慮每位旅客的行程及其整體價值。在瑞士航空採用後,第一個使用案例就是為100名乘客在航班取消後的3分鐘內重新訂位;除了瑞士航空之外,漢莎航空和奧地利航空也已經使用此Passenger Recovery解決方案,布魯塞爾航空也將於今年內上線。

Airport Pay
漢莎航空集團是Amadeus的「Amadeus Airport Pay」的啟動合作夥伴,共同的目標是改善機場的乘客體驗,無論辦理報到手續的基礎設施如何,旅客都能順利在機場付款。它是業界第一個接受EMV晶片卡付款的無線支付解決方案,可供多家航空公司、地勤服務商和銀行使用,漢莎航空目前已經在全球170多個機場推出此解決方案。

搜尋購物和商品營銷
長期以來漢莎航空的網站和數位通路都使用Amadeus的科技以協助推動銷售,例如「漢莎航空Cash & Miles」創新解決方案,乘客可運用滑動尺標來決定使用多少里程數支付部分票價。


【TTN旅報1082期, 2019/3/18 出刊, P26】