民航「金翔獎」評比結果出爐 華航、台虎、立榮 獲獎

兩年評鑑一次的「金翔獎」2／25揭曉，國際線、低成本航空、國內線分別由華航、台虎、立榮獲得。交通部民用航空局局長林國顯頒獎時稱許業者在飽受疫情衝擊下，航空公司除努力維持營運外，仍能持續提升飛航安全與對旅客的服務，相當不容易。

為提升國籍民用航空運輸業之營運與服務品質，民航局自1998年起，每2年舉辦一次「金翔獎」評鑑，被國內民航業界視為最高殊榮。依據市場區隔及業者營運模式之特性分設「國內定期航線組」、「國際及兩岸航線—全服務航空組」及「國際及兩岸航線—低成本航空組」3組，評分標準包括航空公司的班機出發準點率、班表執行率、行李處理、抱怨申訴處理、網站服務、電子登機證或自助報到機使用率等e化服務項目，以及專業機構辦理問卷調查結果的計分。

去年度評鑑結果，「國內定期航線組」由立榮航空蟬聯，「國際及兩岸航線—全服務航空組」由中華航空獲得，「國際及兩岸航線—低成本航空組」則由台灣虎航獲得。

此次也是我國唯一一家低成本航空公司—台灣虎航首次加入評鑑，因其營運模式不同及提供旅客服務性質有異，所以參與「國際及兩岸航線組—低成本航空組」評鑑。民航局指出，雖然台虎首次參加且該組別僅一家受評，但其評鑑過程中看得到台灣虎航在低成本航空市場中努力做到優質旅客服務的企圖心，獲得甲等，值得嘉許鼓勵。

【TTN旅報1182-85期, 2021/3/8 出刊, P14】