每個旅遊目的地景氣都會循環 台灣觀光業應該對自己有信心

台灣2017年再次突破千萬入境旅客,越來越多國際品牌飯店選擇來台設點,未來萬豪酒店集團在全台灣據點將達到20家,加上米其林指南將在2018年發行,屆時肯定將台灣推向國際,吸引更多國際觀光客來台。

在此之前,不論是飯店、餐廳或觀光產業必須和政府合作、主動出擊行銷台灣,必須加深台灣在國際旅客間的品牌印象,不論是便捷的大眾運輸系統、安全的社會環境或是多采多姿的戶外休閒活動。其實台灣擁有許多珍貴的資源,各個產業必須先建立信心,相信自己的產品再推薦給別人。

2016年9月上任之時,遇上中國大陸旅客限縮的狀況,在維繫和開發多元客群市場的同時,我們開始靜下心來思考飯店必須做出些改變,不論是硬件提升或是內部員工教育訓練等。

首先,我希望能打造幸福的工作團隊,能夠和飯店內每位員工直接溝通,因此首次發起「圓桌會議(Round Table Meeting) 」,每月和基層員工面對面,聆聽員工心聲並改善工作環境,唯有暢通的溝通管道才能提升員工,甚至是顧客的滿意度。在硬件部分,飯店則是從WOOBAR改裝展開,屆時將帶給消費者煥然一新的氣象。而飯店客房、大廳等改裝工程也在研擬計畫。

以台北W為例,今年日本、韓國、星馬和菲律賓旅客增長明顯,在鞏固既有歐美、中國大陸和國旅客之餘,飯店需要更積極爭取新興市場國家旅客。此外,我們不能悲觀看待市場,每個旅遊目的地或城市的週期是會循環的,沒有永遠處在高點的市場。

台北W飯店總經理 唐皓維


【TTN旅報1018期, 2017/12/25出刊, P5】