業者該知道的消費者心趨勢

隨著新冠肺炎(COVID-19)的持續流行,各國都已陸續放寬邊境管制,離我們最近的日本也決定在3月重啟國境大門,隔離期間由7天縮短至3天。全球觀光旅遊的指標性組織-世界觀光旅遊委員會(WTTC)首席執行官Julia Simpson就表示:「最新研究清楚地表明,隧道盡頭有曙光,2022年在就業和經濟方面會有更多成長」。

而台灣,在經濟發展以及與國際接軌等現實考量,加上旅行產業界的強烈陳情下,CDC似乎也決定在疫情可控下逐漸鬆綁國境,先朝開放國際旅客來台洽公、縮短檢疫隔離期,再慢慢恢復國人旅遊出入境;綜合各項政治以及經濟等因素,業界評估「暑假來臨前」,也許是今年觀光旅遊產業的重啟轉折點。

既然曙光將現,旅行業者要做的是提前武裝自己,畢竟2年來的國際嚴鎖邊境,大部分旅行業者在操作Outbound以及Inbound的「武功」早已生疏,唯有「洞察國際旅遊新趨勢、了解消費者在規劃旅遊使用那些新工具」,才能提前掌握市場與商機。Amadeus以及Booking.com就不約而同提出研究分析-「2022年將改變旅遊空間的六大趨勢」以及「2022旅遊趨勢預測」,這兩篇報告中除了有不少觀察點值得業界人士深思,一致的觀點都是:「新科技提供消費者規劃旅遊行程的便利性」。

Amadeus的資料提到,UNWTO和Netflix發布了一份報告,分析在旅遊的驅動因素中,電影和連續劇發揮的作用;例如,2020年由於電視影集《波達克》(Poldark)熱播,英國康沃爾郡Porthgwarra鎮的遊客增加了50%。

當然,這並不是全新的趨勢,自從1953年電影《羅馬假期》上映後,就吸引了許多人造訪羅馬,這些年來電影、電視劇的熱播都會引入觀光旅遊人潮。但更重要的是現在可透過「智慧喇叭、人工智慧,以及定向線上廣告」等科技,觀光機構可以讓好萊塢夢幻之旅更快實現。例如,Alexa可以辨識出您最近看過的電影或電視節目,根據劇中的拍攝地點,提出旅遊建議,客戶只需要幾個命令就可以搜尋和預訂行程,讓旅遊規劃變得更加容易。同時,Ebookers也利用感官知覺及生物識別技術,以線上工具SenseSational協助旅客規劃理想假期,再運用臉部辨識功能衡量使用者對刺激的反應,最終提供度假建議。

這也呼應了Booking.com報告中的一點-「人們會利用科技來克服不斷變化的旅遊」,在全球疫情爆發期間,旅遊狀況變得難以預測,2022年旅客將會更為依賴科技以面對預期之外的情況。調查中顯示64%的旅客同意「科技」在假期之中的角色變得更重要,63%的旅客相信在旅途中,科技是管控健康風險的關鍵,而有62%的人表示科技可以幫助減緩旅遊焦慮;69%的消費者有興趣使用創新服務,來預測哪些國家可以安全旅行,或者是依照所在國家以及目的地國家目前的新冠肺炎疫情要求,自動推薦去哪個地方比較便利。

重啟國門走向世界,對旅行業者來說過程勢必辛苦,且需謹慎小心步步為營,如能從消費者開始嘗試使用的新科技中找到切入點、提前布局,將不枉費這2年多來的等待。

總編輯
唐偉展

【TTN旅報1231-1235期, 2022/2/21 出刊, P2】