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2019年起松山－虹橋飛B787 桃園－浦東飛A350
東方航空台灣分公司11／28舉辦「2018深耕臺灣十年客戶答謝會」，邀請客運、貨運代理商共同見證東航在台10年，會中也頒發績優獎項，感謝業者多年的支持。
東方航空營銷總監董波致詞時指出，東航2008年7月來台設立辦事處，由當時每週６班節日包機到目前每週107班定期航班；由兩岸3條航線到目前225條航線；航點城市覆蓋台灣4機場、大陸29個城市，累積服務超過100萬人次。
談到東航在台灣市場的深耕，董波表示，除了東航臺灣分公司外，2016年3月設立高雄營業處、2016年６月設立台中商務代表處，加強中南部市場經營與在地化的到府服務，2016年11月台灣呼叫中心啟用；同時針對區域規劃區分17個縣市，十年來，持續在臺灣各大縣市舉辦產品推介會。
松山－虹橋優化為波音787機型
桃園－浦東根據需求升級為A350
東航台灣分公司總經理施海波指出，東航一直高度重視臺灣地區市場，早在兩岸三通之前，東航便通過與臺灣和香港地區航空公司的深入合作，為兩岸旅客提供便捷、順暢的服務。
在兩岸定期直航開啟後，更不斷加大運力投放，陸續增加新的航點，致力於提升服務品質，在兩岸之間的航空市場上扮演著越來越重要的角色；截至目前，東航每週107班直飛大陸﹙包含客貨航班﹚兩岸航線共25條。
東航持續拓展航線網路，「台北－麗江」新增為每週4班，3月、6月陸續開航「臺北－黃山」及「臺北－西寧」，均以台灣地區出境旅客為主的航線；今年6月也開通歐洲新航點「上海－斯德哥爾摩」，東航飛往歐洲的航點更上升至10個航點，整體運力同比增長30%。
東航為唯一陸航在台成立客服中心，提供航班、票務資訊等基本諮詢外，特殊餐食需求或增值申請皆可撥打412-8118；2018年3月，東航台灣呼叫中心提供24小時，全年無休的服務。
為了讓兩岸航線有更貼心的服務，2018年4月起，「桃園－浦東」航線，每週7班執飛波音777機型，新增頭等艙服務；未來，2019年，「臺北松山－虹橋」航線有計劃優化為波音787機型，「桃園－浦東」也將根據市場需求，升級為A350在部分日期執行；用戶體驗不斷升級，讓旅客驚喜和暖心，從而選擇搭乘東航。
晚宴中，包括品保協會理事長許晉睿、雄獅總經理斐信佑，都針對東航大幅提升空中服務，以及機場服務人員緊急應變的貼心做法讚譽有加；強調東航的服務越來越具溫度，讓乘客印象深刻。
【TTN旅報1067期, 2018/12/03出刊, P61】
