東方航空台灣呼叫中心正式啟動

【上圖】左起中國東方航空台灣分公司總經理施海波、交通部民航局台北國際航空站主任朱耀光、旅行業全聯會理事長許禓哲、東方航空客服中心常務副總經理陳綱、海峽兩岸經貿交流協會台北辦事處主任羅宏、旅行業品質保障協會理事長許晉睿、中國東方航空公司總經理助理盧軍。【下圖】現場眾星雲集。
台灣是大陸地區以外的第2個呼叫中心

(撰文:李沄臻 / 攝影:簡宏任、王修文)
中國東方航空(以下簡稱東航)作為大陸三大航空公司之一,近年來不斷擴張航線,目前航線網路可通達全球177個國家,1,062個目的地,年旅客運輸量超過一億人次,名列全球第七。隨著資訊技術和移動互聯的快速發展,為了提供更加細心、細緻的服務,東航積極擴展呼叫中心的服務、強化呼叫中心的功能。

11╱23於台北寒舍艾美舉行東航台灣呼叫中心揭牌啟用儀式,由中國東方航空台灣分公司總經理施海波主持會場活動,邀請海峽兩岸經貿交流協會台北辦事處主任羅宏、東方航空客服中心常務副總經理陳綱、中國東方航空公司總經理助理盧軍、旅行業同業公會全聯會理事長許禓哲、品質保障協會理事長許晉睿、交通部民航局台北國際航空站主任朱耀光等嘉賓蒞臨現場,現場貴賓雲集、高朋滿座。

【1】海峽兩岸經貿交流協會台北辦事處主任羅宏、【2】東方航空客服中心常務副總經理陳綱、【3】旅行業全聯會理事長許禓哲、【4】品保協會理事長許晉睿

海峽兩岸經貿交流協會台北辦事處主任羅宏(1)表示,東航在兩岸之間是直飛航線最多的航空公司,也是第一家在台灣設立呼叫中心的大陸公司,更是第一家與台灣金融業合作的航空公司,東航對於台灣市場的重視,會為台灣的民眾帶來更加便捷、更加精準、更加貼心、更加優質的服務。

這是繼11╱17東航北美呼叫中心在美國洛杉磯落地後,東航正式啟用的大陸地區以外的第二個呼叫中心。該呼叫中心作為東航全新打造的一站式綜合服務平台,將為台灣地區社會大眾提供更加在地化、精細化、個性化的服務,也是東航全面提升服務品質、深耕台灣地區的重要措施。

東航台灣呼叫中心 外包轉內營

東方航空客服中心常務副總經理陳綱(2)也提到:「台灣呼叫中心由外包轉為自營,是東航重要的轉變,也是東航近年來持續圍繞客戶需求、關注客戶體驗、提升服務品質、聚焦服務品牌建設的重大舉措之一。隨著東航網路的不斷擴展,未來將繼續開通日本呼叫中心、韓國呼叫中心以及歐洲呼叫中心。台灣市場已成為東航重要的區域市場,借助上海核心樞紐的作用以及東航的國際網路,能夠提供台灣旅客通達全球的運輸溝通,為繼續提升東航在台灣市場的競爭力,公司決定將台灣呼叫中心由外包轉為自營,提供更加細緻的服務,這是東航在台灣地區服務的重要升級。

旅行業全聯會理事長許禓哲(3)以及品保協會理事長許晉睿(4)也受邀致詞,均表示樂見東航在台的發展,也對呼叫中心成立表示祝賀。

此次投入使用的台灣呼叫中心,除提供航班資訊查詢、機票退改簽、航班異常情況處理、客戶建議與投訴辦理、東方萬里行會員服務等基本的服務以外,同事也為客戶提供各類證明辦理及無成人陪伴兒童、輪椅服務、小動物運輸、特殊餐食等特殊服務的申請辦理,並提供旅客出行相關的酒店資訊、地面交通、旅遊產品等增值服務。在營運初期,呼叫中心的服務時間為周一至周五的08:30~19:00,以及周六的08:30~12:30。未來,東方航空將不斷拓展服務內容和專案,並依託位於上海的客戶服務中心,逐步實現7天24小時全年無休的全天候服務,更好滿足台灣地區民眾的各類需求。【TTN旅報962期】

台灣呼叫中心撥打:412-8118
大陸統一客服撥打:95530

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