日本館
東南旅遊是老字號的綜合旅行社，已深耕台灣市場多年，疫情期間也重新調整組織人力，在國旅、日本、歐美紐澳部增添生力軍，積極面對旅遊業從谷底反彈的2023年。
耐心等待 年底有望轉虧為盈
東南旅遊北區出境本部副總經理劉綉燕表示，2023年以前市場狀態是「人太多，事太少」，今年則反之。業者應該要試著找到平衡的方法，並且避免做出過高的預測，重新回到消費者本身的需求。
東南旅遊在春節時期，前往越南、峇里島、泰國的出團率都非常高，但跟2019年相比僅恢復2～3成，依然無法為公司帶來利潤；在客群方面，會鎖定擁有較高消費能力的中高齡階級，但中高齡的消費族群仍有許多人對出國旅遊依然在觀望中，因此今年還是不敢抱持太過樂觀的態度，預估要到年底旅行社才有可能轉虧為盈。
劉綉燕強調，2023年的景氣恢復要依賴消費者對於旅遊氛圍的感受，光有業者的埋頭苦幹不足以喚起民眾對旅遊業的信心，還需要透過媒體的宣傳才可能使消費者願意實際下單。因此，今年東南旅遊的策略也不會和以往有太大區別，依然專注在「提升消費者體驗」，積極面對市場變化才是旅行社的生存之道。
打造深度國旅Inbound市場
韓國市場表現突出 期待更多航點恢復
為因應疫情變化重新打造的入境部，把原先就非常熟悉的台灣重新包裝，製作深度旅遊產品，廣受好評。除此之外，2023年入境部的視野將重新回到國際市場。2019年以前日籍旅客入境台灣旅遊每月平均約20萬人次，中、韓兩國分別為22萬人次與9萬人次，東南旅遊北區國旅本部入境部協理鍾秉宏表示，韓國市場是僅次於中、日兩國第3大的客源，2023年也會持續關注動態。即便韓國市場的發展值得期待，依然需要面對其他東南亞國家的價格競爭，唯有航空公司的運量回升，降低機票成本才能殺出重圍。
【。日本部新戰將。】 [右：溫怡誠]
反彈力度不如預期 未來將包裝獨家商品
在去年9月加入東南旅遊的北區出境本部日本部協理溫怡誠，投入旅行業已20載，過去主要負責採購及導遊業務，加入東南旅遊後，希望借用所長，幫助日本部門推出高品質且獨家的商品。
溫怡誠表示，日本向來是最受台灣旅客歡迎的旅遊目的地，從去年10月開放國門後旅客就迫不及待地飛往日本，但目前回流旅客人次跟疫情前相比大約僅佔3成。
根據民航局統計數據，去年12月份從台灣入境日本的旅客人次約為23萬，與2019年同期的63萬人次相比，實在無法稱之為「報復性」旅遊。不僅如此，現在許多前往日本一線城市旅遊的旅客，因為資訊便利性，都轉而安排自助旅行，根據觀光局調查，2019年前往日本自助旅行的旅客比例高達5成，因此目前許多旅行社的日本部門都積極轉往日本二線城市發展，期望帶給消費者更深度的旅遊體驗。
【。歐美紐澳部新戰將。】 [左：林川凱]
著重戶外景點 提升消費者體驗
北區出境本部歐美紐澳部副理林川凱在去年8月加入東南旅遊，過去曾在加利利旅行社服務8年，主要負責法國團的線控。
對於2023年的市場分析，林川凱表示，今年春節歐洲線的出行團數達到30團，是相當亮眼的成績。人力逐步回升的同時也會加強2023年的行銷力道，透過呈現歐洲的大自然之美，包含3～4月份的鬱金香、薰衣草花季以及土耳其花季等都是非常好的主題。畢竟時隔3年，要重新適應市場變化，消費者必然需要新的刺激，2023年作為暖身的一年，確實可以做出許多與以往不同的新嘗試。
林川凱強調，歐美紐澳部門在2023年的目標，將會以「均質」為核心，針對不同族群的消費者，推出最合適的產品。在旅宿選擇上會以靠近市中心的旅館為主，並努力提升各項服務達到「均質」，讓有預算考量的旅客體驗高cp值的行程。
【TTN旅報1282-1286期, 2023/2/13 出刊, P33】
