東京bnb+聯手夏普行動機器人RoBoHoN 打造無人櫃台 開啟遠端接待服務

【左圖】bnb+是以東京、大阪為據點的青年旅館。【右圖】結合「bnb+人臉通行證」、夏普的行動機器人打造無人入住櫃台。(提供=bnb plus株式會社)

日本連鎖青年旅館bnb plus(bnb+)與電子產品公司夏普攜手合作打造旅館無人check in!自今年6月開始在位於東京都千代區的「bnb+ 虎之門店」櫃台設置夏普的行動機器人「RoBoHoN」,提供旅客不一樣的接待服務。

bnb+是一家以東京和大阪作為主要據點的連鎖青年旅館,透過自家開發的住宿預約設施管理系統「bnb+人臉通行證」(人臉辨識系統)來提高工作人員在處理入住和退房時的作業效率。「RoBoHoN」則是由夏普和機器人創作者高橋智隆(ROBO GARAGE公司負責人)共同開發的行動機器人。身高約19.8公分的RoBoHoN,不僅能用手勢交談,還能唱歌給你聽,模樣相當討喜。藉由這次的合作,將「bnb+人臉通行證」與「RoBoHoN」作結合,希望能建立另一種全新的接待服務樣貌。

該服務是使用夏普新開發的「RoBoHoN遠端解決方案」,將RoBoHoN設置在bnb+ 虎之門店的無人櫃台,當RoBoHoN內建的攝影鏡頭偵測到客人時,將會自動發出預設的「真情款待」招呼台詞。而工作人員會在遠距辦公室使用智慧型手機或平板電腦,確認顧客的影像和聲音,只要在智慧型手機或平板上輸入想要向顧客詢問的內容文字,就可以透過RoBoHoN來代替發話。旅客也能透過RoBoHoN來辦理入住和退房手續,並隨時向工作人員反應入住期間的各項問題,全程無須透過任何的口沫接觸即可完成。

隨著新型冠狀病毒的影響擴大,未來的旅宿環境有必要確保旅客服務的社交距離並且縮短接待時間,bnb+和夏普合作推出了一項新的接待服務方式來因應這瞬息萬變的後疫情時代。(文=魏苑玲、圖片提供=bnb plus株式會社)

【-info-】
bnb+ 虎之門店
📮 地址:東京都港区西新橋1丁目23-10 南和ビル3階
🛏️ bnb+官網:bnbplus.jp/top

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【TTN旅報1152-55期, 2020/8/10 出刊, P41】