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西北旅行社立足30年，是少數以電子商務起家的先鋒之一，同時也精於包裝海島度假、會展旅遊等客製化行程，以細緻化的服務，在高端旅遊市場闖出一片天。
西北旅行社總經理陳瑞生更為了產品的獨特性與服務到位，往往親自拜訪地接社搏感情，以及與當地飯店簽約，讓他儼然成為包裝客製化行程的翹楚，甚至被推薦為吉里巴斯觀光局的代表，振興當地觀光產業。
西北旅行社總經理陳瑞生表示，直接將客人送給Whole Sale服務往往無法管控品質，甚至出了差錯客人還會回頭責怪原先服務的旅行社，所以後來毅然決定直接親自與各地Local及飯店接洽，這樣不僅擺脫了罐頭式的行程，以及更能掌控服務品質，在需要地接社及飯店幫助時也比較容易。舉例來說，曾有客人臨時急需某度假酒店，業者若平時沒有長期經營關係，很難讓酒店通融，最後不僅訂到房間升等不加價，更委託酒店送一瓶50美金的紅酒到旅客房間。其它如過年時有專屬司機接送，2人專屬車導以及快速通關，這些服務都是一般旅行社無法達成的。
已經是旅遊達人的陳瑞生，其實一開始是經營房地產事業，後來由於旅行社合夥人脫手，才接下旅行社。對於多年來經營旅行社的心得與感受，陳瑞生表示，生命旅程就是一場「探索世界 壯遊人生」的旅行，而我們不僅走在前面探索，同時也幫助別人壯遊這個世界，進而得到無比的成就感。
