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不少機構每年都會設立各種排名，特別是像《全球最佳航空公司》這樣的榮譽頭銜。身為全球航空服務調查機構之一，”Skytrax” 每年一度評選出的年度全球最佳航空公司獎及年度全球最佳機場獎，受到業界和旅客的高度關注。
航空公司就是商業實體，以追求業務績效為首要目標，這些排名一經公布，自然會成為航空公司彼此較量以及宣傳的工具。
Skytrax歷史悠久，34年的經驗使得Skytrax在評估航空公司和機場方面具有豐富的專業知識和見解。這樣的長期穩定運作，也增加了其在業界的信譽和可信度。標榜數百萬旅客投票參與，意味著評價結果反映了廣泛的意見和體驗，更具代表性和客觀性。
儘管Skytrax一再強調客觀和公正的重要性，每年的得獎結果卻不免引發爭議，多年來也有不少外國調查對於其研究方法和問卷樣本數量提出質疑。像是，投票者是常旅客嗎？他們對自己投票的航空公司真正了解多少？這是一個值得考慮的問題，如果投票者缺乏對評選航空公司的實際體驗或了解，則可能導致評選結果不夠客觀性。
此外，Skytrax在收集投票時並未要求投票者出示證明文件，像是登機證或會員卡，這可能使得投票的真實性難以確認，並使得投票過程容易受到操縱。例如，有人可能通過重複投票或動員他人投票，或者航空公司僱員可能會為自己的公司投票。
事實上，Skytrax評比中有項「Auditor稽核員」的機制，不是每家航空公司都會參與，例如阿提哈德航空公司就曾在2014年宣布退出Skytrax評比，國內的華航也自2016年起，就不再接受Skytrax的稽核，這可能是因為對Skytrax評鑑標準的有效性和公正性已有所質疑。
儘管對Skytrax的評選結果產生懷疑，我們可以幸運地找到其他機構的評級，這些評級提供了更多的參考基準來評估航空公司的表現和乘客體驗。例如，Tripadvisor（貓途鷹）自2016年起根據使用者的評分來產生最佳航空公司榜單，這讓旅客能夠直接參考其他乘客的真實意見，這樣的評選方式更貼近消費者的實際體驗。此外，還有像「IATA(國際航空運輸協會)、World Travel Awards（世界旅遊獎）、AirlineRatings.com、Travel+Leisure」等機構，讓我們可以從多個角度來了解航空公司的優勢和劣勢。
總而言之，Skytrax在航空業界被廣泛認知，其排行榜和獎項在一定程度上反映了旅客的體驗和意見，在航空業界具有重要的參考價值。然而，作為旅客或航空業從業者，在使用Skytrax評比結果時，最好將其作為「參考之一」，應該持有理性的態度，結合其他來源資訊，如使用者評價和其他獨立的旅行網站。
畢竟，每個人對於航空公司的需求和偏好都有所不同，選擇最適合自己的航空服務才是最重要的。
總編輯
唐偉展
【TTN旅報13048-1309期, 2023/7/24 出刊, P2】
