星空聯盟全新轉機服務 確保行李順利轉機

星盟在芝加哥歐海爾國際機場推出全新轉機服務,未來將陸續推行至全球11個主要國際機場

星空聯盟在芝加哥歐海爾國際機場推出全新的轉機服務,協助旅客順利轉接星盟成員的航班。這項服務方案率先在聯合航空的營運樞紐~芝加哥歐海爾機場實施,未來將陸續推行至全球11個主要國際機場,以無接縫的飛航服務,強化星空聯盟的品牌形象。

星空聯盟旅客服務部副總經理Christian Draeger指出,對轉機旅客與航空公司來說,有時看似不嚴重的航班延誤也可能引發連鎖效應,令人感到挫折。現在透過星盟全新的轉機服務,利用電腦軟體監控旅客的轉機時間,只要航班銜接出現問題,系統將自動偵測,服務人員就會即時收到警訊,顯示無法依照原定時程轉機的旅客與託運行李,並於班機抵達時,採取必要措施,確保旅客與行李順利轉機。若無法銜接原定班機,服務人員也會協助旅客重新訂位,儘速安排轉機。

芝加哥歐海爾國際機場是星空聯盟全球航網的第4大轉運樞紐,每年約有75萬名旅客在這裡轉接星盟成員的航班。

搭乘國際航班的旅客,必須經過海關及移民局的檢查才能辦理轉機。在芝加哥歐海爾機場轉機的星盟旅客,若轉機時間較趕時,可以使用星盟的快速轉機通道(Express Connection lane),以節省通關時間。行李若需重新託運,也會特別標示並優先處理。

為解決行李漏接後段航班的問題,星空聯盟過去10年已在全球11個主要國際機場設立轉機服務中心,目前在法蘭克福機場、休士頓機場以及慕尼黑機場也已經開始提供相關的服務。


【TTN1004旅報, 2017/9/18出刊, P18】