日本航空獲「2019年遠見5星服務獎」國際航空產業首獎

前任日本航空台灣分公司總經理高橋徹(右6)代表日本航空接受領獎後與新任總經理竹田亨(右5)在會後與同仁們開心合影。

被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的遠見第一線服務人員服務品質大調查已堂堂邁入第17年,日本航空喜獲5星服務獎的航空業首獎,2019年再度派出由專業稽核員扮演的神秘客,設計了各種情境下的基本題與魔鬼題,以便了解第一線人員在標準化流程之餘,對顧客的關懷與溫度。日本航空在本次評選中獲得首獎的主要理由包括:舒適寬敞的機內空間、機內環境的清潔感、機場運務人員以及空服員能仔細聆聽並體察旅客的需求。

日本航空表示,獲獎對同仁而言是莫大的鼓勵,日本航空珍惜與每位旅客相遇的緣份,將繼續以成為旅客首選的航空公司為目標努力不懈,持續呈獻優質服務。

日本航空長久以來秉持「傳統.創新.日本心」宗旨,致力於提供舒適、安全與準時的飛航服務,加上日式貼心的款待之道,深得旅客喜愛,近年來榮獲許多大獎肯定。

2019年喜迎日本航空台日線開航60週年,不僅連續兩年榮獲Skytrax評選為世界最高等級「5星級航空」,同時榮獲全球航空大賞「最佳經濟艙」殊榮!


【TTN旅報1125期, 2019/1/13 出刊, P24】