日本最大低價旅行社Tellmeclub破產告訴我們的事實

低價促銷 不再是萬靈丹

日本知名以銷售低價產品的旅行社「Tellme Club」於今年3月底宣布破產,數千名旅客滯留海外,震驚日本旅遊產業,也讓人對低價的產品再次失去信心。這個叱吒日本的旅行社,究竟是如何走向衰敗之路,台灣業者又該從中記取什麼教訓?!

日本旅行社-Tellmeclub於今年3/27向東京法院申請破產,這是繼2008年雷曼兄弟破產後在日本最大的旅行社破產事件。預估債務高達150多億日圓,其中約99億為與3萬6,000名旅客的旅遊契約,18億的負債來自93個地區的飯店與地接社,32億日圓為銀行貸款,4億日圓為國際航空運輸協會(IAIA)。

根據3/23的統計數字,估計當時有3,000名在夏威夷、韓國、台灣等海外旅行的消費者已付給Tellmeclub8萬至9萬不等的旅費,Tellmeclub則要求這些旅客在離境前停止旅遊行為以避免可能在各地產生更多後續的費用問題。根據日本媒體報導指出,Tellmeclub在日本旅行社協會(JATA)的破產基金全部僅有1億2,000萬,也就是根本不夠支付這些債務,據了解,台灣負責接待的業者損失也達台幣6千萬以上。

環境迅速變化 傳統低價操方式失靈

Tellmeclub成立於1998年,藉由在淡季以低價購買航空機位或飯店對日本旅客銷售優惠的旅遊行程與機票。然而,走過近20個年頭,經濟環境與旅遊產業已經不同以往,包括航空公司控制成本、紛紛縮小機型以使航班運用更加靈活有效,再加上訪日人口激增、入境機位需求強,日本出境的機位數大幅減少,以及訂房網站快速成長,旅客流失等,在在讓旅行業者生存空間愈來愈小。過去在淡季殺低價薄利多銷,等到旺季再來進補的狀況已不復見。

近畿旅行社也大喊革新

日本旅遊市場相對於台灣要成熟一些,在日本自由行、小團體等旅遊型態,已走得很成熟,儘管如此,在便利的網路時代,訂房平台提供透明公開的比價方式,讓旅日本的旅行社也難以招架。

面對OTA的成長、市場直售化等產業環境的變化,日本近畿控股公司(KNT)發表「事業構造改革」,4/27決議未來團體旅遊與個人旅遊部門將進行整併。另外,也要在新地域設立分公司,就地服務在地需求。改革以「集中與分散」為方針,集中指的是集團內資源的整合,增加執行效率;分散則為各地方子公司在各地區發揮力量,強調運作的彈性、機動性與力道集中,各分公司分別發揮其強項。

不只是近畿,JTB在2002年開始發表目的管理公司戰略(Destination Management Company,DMC),不管是產品的企劃、銷售、宣傳都牽成一起,將各據點的價值發揮到最高。

日本旅行社有70%都是賣低價產品,賣高單價的商品較少,但是若要做高品質就要堅持到底,以優質服務創造利潤,並建立口碑,才會成功。若要做低價產品,成本的控管、公司內部資源整合、產品成本的穩定性、有效的通路等,最重要的還有策略的靈活性。

▋Tellme Club 破產的原因
日本Inbound需求強,Outbound可運用機位變少、機票成本變高、旅客量變少
利潤變少,基本開銷不變,導致負債
訂房網興起,搶走對價格敏感(Tellmeclub的主力)客源
航空公司控制成本,給的票價優惠也大不如前