旅遊業的新零售怎麼玩?

「新零售」這個由阿里巴巴董事會主席馬雲在2016年提出的全新概念,徹底顛覆了網路銷售的模式。然而,大多數人只知道所謂的「新零售」就是O2O(線上到線下),但該如何做,儘管一晃眼提出這個新名詞已經過了2年半左右了,卻好似跟自己無關。

阿里巴巴就以實際行動來教導大家,前(2017)年推出的專注服務社區的「天貓小店」,將原本隱藏於社區之中的傳統雜貨店改造成天貓小店,阿里巴巴透過大數據,蒐集了該社區居民曾經在淘寶、天貓網站上的購物習性,了解居民們購買的產品屬性,然後在有限店面坪數裡,投其所好的擺設他們常購買的產品,一旦居民臨時有需求就會來天貓小店購買。

結合了O2O的概念以及大數據的運用,堪稱「新零售」的完美呈現。天貓小店的滲透率提升不少,甚至打敗了大型量販店及社區便利商店,成為社區居民的「好鄰居」。

深耕經營同業市場的可樂旅遊,面臨著各式各樣的數位通路平台的崛起,當不少業者汲汲營營地趕忙去擁抱直客市場之際,可樂旅遊卻透過大數據以及O2O的概念,協助同業跨入數位時代的新零售。

可樂旅遊自2009年起就收集了每一團的客人資料以及意見調查表,以往同業根本不知道自己的客人究竟喜歡什麼、討厭什麼、甚至有什麼禁忌,透過可樂旅遊整理出來的大數據,提供給同業,讓同業了解自己客人的喜好,能夠精準地把對的旅遊產品推薦給客人,就不會發生把有急流泛舟的產品賣給了8、90歲的老先生,好像同業比客人還了解自己,讓客人感受到宛如VIP般的尊榮禮遇。

不僅如此,可樂旅遊的大數據還能分析出來每位同業銷售哪種商品的成績最好,一旦有需要搶救的產品,推出促銷優惠,業務直接通知該同業,同業馬上吆喝適合的客人很快就銷售一空,達到精準行銷的成果。
同業就宛如身處於每個小社區內的雜貨店,小小雜貨店看似不起眼,但雜貨店不僅賣商品、也賣人情味,腦袋好的老闆會一一記住每位熟客的喜好,但如果不行,那就學習新的方法,透過利用像可樂旅遊的大數據分析,會讓同業們輕鬆做個「實實在在的好鄰居」。

主編 黃志偉


【TTN旅報1089期, 2019/5/6 出刊, P8】