旅行社行銷人應該懂的三招 用最少的成本 發揮最大影響力

李昭弘

旅行業的行銷邁入新世代,網路化後是摸不到邊的數字。

旅遊業的行銷單位應該思考幾個面向:1.審視周邊的資源:像銀行業與旅行業的合作歷史久遠,但旅行社的角色卻僅僅是銀行提供給卡友優惠的供應商店之一,效果如何、訂單是否增加,永遠只能憑感覺。

其實,篩選過程才是旅行社的專業,旅行業者應該反過來主動利用銀行這大型的Data Base,做精準的客戶資料分析,引導銀行PM(數位平台專案單位),了解旅遊市場,用分析去找潛在客戶,能快速從系統中撈到符合的資料。

2.運用電子報的追蹤系統留住客人:現在各行業都會發EDM,但客戶打開了沒?看了沒?是否能為客戶進行再次行銷才是重點。消費者打開了之後看了哪個區域屬性的產品的追蹤分析更重要!

行銷人應該分析客戶的行為,運用專業設計EDM的內容;設計3個關鍵點,如果消費者能符合其中2個以上動作,就可判定是高潛在價值客戶;例如點選親子,又看了海島線行程,親子+海島這兩個關鍵,就可以立即提供需要的行程。

3.運用新互動科技,像是LINE@:LINE@取代了電話,旅行社針對消費者問題傾向由業務單位回復:但LINE@的成立其實是旅行業成立旅遊諮詢、客服中心的好時機,趁機可以將客服與業務整合在一起;未來接單由旅遊服務中心或旅遊管家來服務。台灣中小型旅行社沒有店面、沒有網路流量,但台灣有很多通路管道,可以透過品牌結合達成推廣,關鍵在於了解品牌與通路的喜好。針對個別通路與客群大量客製化產品,是中小型旅行社的生存契機。

大登旅行社行銷部協理 李昭弘