旅行社的路怎麼走?

178年的英國Thmoas cook旅行社在上個月底宣佈倒閉,引起全球旅遊業一陣錯愕,但更壞的可能還沒來,比Thmoas cook更老,已經有261歲的印度Cox & Kings這家老牌旅行社最近也岌岌可危,據對外稱,已負債5億美金,最近還把旗下一個商旅部門出售籌錢。

全球老牌旅行社現在有如面臨一場無可抵擋的瘟疫,一個個中箭下馬,就連大陸最老資格的中國國際旅行社總社也出事,2018年12月初,國旅總社也被它的母公司中國國旅股份有限公司以18.31億人民幣,轉讓給中國旅遊集團,此舉等同宣告,以後中國國旅將放棄旅行社的業務,中國三大旅行社集團(中旅、國旅和中青旅),現在只剩中旅和中青旅還繼續維持旅行社業務了。

全球著名傳統旅行社一個個應聲倒地,到底在傳達什麼樣的訊息?

大型又傳統的旅行社之所以經營碰上瓶頸,仔細研究,都不是沒生意做,而是利潤趨淡,以前一家大型旅行社只要每年服務5萬人就能損益平衡,現在恐怕服務10萬人還會虧損。

過去的旅行社能賺錢是因為出遊的資訊不足,必須仰賴專業的旅行社人員,所以旅行社能賺到錢,現在環境改變,網路發達,資訊暢通,客人有時還比旅行社專業,旅行社想賺這類知識錢,愈來愈不易,而且隨著OTA的出現,旅客在未出遊前就可以先解決機票和住宿兩大問題,旅遊者更有膽子壯遊去了。

像Thmoas cook這樣的超大型旅行社就是早年在遊客知識不足,膽子不夠時,他們利用捆綁式的手法直接將旅遊產品銷售給客人,但後來客人眼界開了,又有LCC和OTA這些工具可利用時,對Thmoas cook的依賴就會愈來愈低,雖然全球各國的旅遊人數是逐年往上成長,但Thmoas cook缺乏新意去面對市場的轉變,這是許多大型傳統旅行社共同的難題。

大型旅行社因為有較強出團能力,因此能掌握議價條件,還能用標準化和規格化降低成本,提高競爭力,但他們也有隱憂存在,就是愈標準化和規格化的產品,愈是和別人差異不大,最後不免走向價格競爭,走入紅海市場,如果品牌夠大,名氣夠響,還能在紅海中浮上來一點,否則就愈來愈往下沈。

但傳統小旅行社並不會走入絕路,小旅行社用人精簡,成本管控容易,若是碰上景氣動盪,也較有承受能力,台灣中小企業向來就擅長短攻長守,旅行社當然也不例外,因此,只要保持服務本能,強化自身差異,路還是能走下去。

總編輯 吳學銘


【TTN旅報1112期, 2019/10/14 出刊, P8】