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觀光餐旅休閒統稱為旅行業，不僅產業內容包羅萬象，人才訓練更是十八般武藝得樣樣精通，面對疫後產業逐漸復甦，人力空缺越來越迫在眉睫，看準產業的培訓需求，職能基準課程成為訓練即戰力的一大利器，不僅降低企業內部教育訓練的成本，又能提升整體行業服務品質及標準。
疫情剛開始發酵時，轉型培訓課程陸續加開，而學會也在當時提供了最了解市場的授課師資，因此累積了授課的基礎，藉此安排計畫課程，在這樣的契機下，2020年中華觀光人力資源暨資訊發展學會協助觀光局建置的3項職能基準、9項職能單元課程，並在2021年獲得勞動部TTQS銅牌獎，為觀光產業唯三獲獎的其中之一。
據統計，2022年旅遊業人力調度高達1萬5,000多人，但旅行社家數卻不斷增加，顯示企業迷你化的現象，小的公司沒辦法耗費大量時間及成本培養新的人才，若能透過外界的協助培育，不僅省了講師費，還能在居家辦公時遠距教學，節省時間成本，不需要讓員工假日加班受訓；除了業界，學界也可以透過職能基準為課程內容，在畢業前就取得相關基準認證，更能保障旅業精準用才，中華觀光人力資源暨資訊發展學會以職能基準作為利器及標竿，對旅業整體提升具有莫大的幫助。
人才培訓少走冤枉路，這是旅業同仁共同的期盼與目標，希望在未來能夠加大、加深推廣職能基準課程，並成為旅業用人的標竿，更加快速精準求才、訓才！
(本文由受訪者口述，記者李沄臻整理）
中華觀光人力資源暨資訊發展學會理事長
羅崇漢
【TTN旅報1269-1273期, 2022/11/14 出刊, P3】
